高壓且繁忙，是急診室的日常，偏鄉病人數並不比市區少，但人力與資源卻更有限。劉威泉在偏鄉醫院服務四年，應對大小緊急狀況，一刻不敢鬆懈。「在有限的能力去面對這些挑戰之後，其實會學得更快，然後會發現自己很厲害，而且這裡真的很有人情味、很開心。」劉威泉說。偏鄉醫療有著獨特的人情味，病人常會記得護理師的名字、帶家鄉特產來探望，醫病關係更加緊密。病人的信任與親切，也是他四年來感受最深的反饋，能讓每一份努力都獲得最直接的肯定。
偏鄉服務 獲得溫暖回饋
「大家都跟我說偏鄉相對資源少、人力少，在這個環境下你去做，會比較厲害熟練，在這裡工作可以容易被看見，我自己本身也是新竹人，所以對於這個偏鄉、環境比較熟悉。」劉威泉以自己的專業能力回饋故鄉。
印象最深刻的一次搶救經驗，是一位因癲癇發作被送至急診的中年女性，突發心跳停止，整個團隊緊急進行CPR，甚至啟動葉克膜支援，那天的急救過程展現偏鄉醫療團隊的默契與韌性。劉威泉說：「在急救病人當下，護理人員不忘顧及她的情緒、安慰陪伴她，護理師不是只有打針給藥，而是能讓病人感到安心且溫暖，病人給我們的回饋都是一種肯定，她後來康復出院，還特地回來向我們道謝，讓我們很感動。」
劉威泉從小在新竹長大，特地去考取客語認證，讓他能更順暢地與當地長輩溝通。「當我對客語越熟悉，就能跟當地客家病人詢問病情，也可以獲得比較熱絡的回應答覆，語言傳遞的親切讓他們更願意分享、願意說。」用語言消彌隔閡，放大醫療服務量能，讓他在護理領域的表現更加受到肯定。
推動社區衛教 強化健康意識
護理師在醫院是病人最安心的依靠；在社區則是民眾健康生活的維護和推動者。十四年前資深護理師李盈瑩從臨床護理拓展到社區護理，雖然是全新領域的挑戰卻也不陌生。李盈瑩笑說：「對社區護理的熱情早在學生時代公共衛生實習就種下了種子，當時逐戶到住家檢查有無積水容器和孑孓，去活動中心幫爺爺奶奶量血壓，也去幼稚園做教具教小朋友刷牙。跟社區民眾接觸後，發現社區很多元，也可以看到護理存在的另一種價值。」現在她走遍新竹近十五個社區服務，長輩們總是親切地喊著她的名字，她也會不定時打電話給長輩們關懷叮囑。
「我覺得社區是以預防為導向，像是健康促進、疾病預防，這個不會馬上看到改善，需要長時間觀察跟做介入，並用長期陪伴、同理心建立信任基礎，護理人員需要具備專業的護理知識，更需要高度的獨立性跟自主性。」李盈瑩坦言，要自己安排工作內容，需要有更多跨科室的溝通能力，懂得調適工作節奏，並學習怎麼跟人相處、溝通。
在社區做衛教推廣，李盈瑩會透過體驗式學習來提高參與者的興趣。「傳統講述雖然普遍，但參與者是被動的，所以我們會透過桌遊、高齡體驗和闖關遊戲等課程，讓健康教育更深入日常生活，引導主動思考、行動，這才更重要。」談到未來，李盈瑩期許能導入更多數位科技工具，讓遠距醫療、健康平台普及，幫助更多人認識自己的健康需求、主動連結資源。
健康照護使命 社會共同承擔
臺大醫院院長余忠仁過去在新竹臺大分院服務期間，就不斷透過臨床專業進階培育、導入AI跨界合作、推動資源共享等方式，將影響力延伸至社區與家庭。而包括民間力量石原慈善基金會， 也將支持化為行動，在每年表揚活動時提供具體獎勵，表達對護理人員的珍惜肯定與尊重。就如余忠仁院長所說：「護理是用雙手守護生命的專業，願每一分付出都被溫柔以待。」