綜合媒體報導，警消今凌晨4時33分接獲報案，新莊建中街一處公寓2樓發生火警，消防局立即派遣8分隊、26輛各式消防車、61名消防員，在10分鐘內抵達現場搶救，共救出15名住戶，並在4時59分將火勢撲滅。
然而事後消防人員進入火場時，在2樓發現一名疑似逃生不及的16歲少女，在客廳被燒成焦屍。據悉，2樓客廳堆放雜物，燃燒面積約30平方公尺，確切的起火原因仍待進一步調查。
據報，消防第二大隊大隊長曾天柔在個人社群發文，向不幸罹難的少女表示歉意，並還原當時情況，在消防員抵達場時，火場已經全面燃燒，滅火及搜索小組迅速破門入室搶救，同時其餘支援單位往上救援，共疏散帶出15名待援民眾，「但最終遺憾還是發生。RIP，妹妹抱歉，我們盡力了。」他也承諾會繼續加油，全力守護每位市民。
