「讓障礙者進得去、坐得下、用得到、被善待。」這樣的想法，構築了基隆「有愛店家」的核心思維。這個計畫的核心來自基隆市長謝國樑和對障礙者生活處境深刻理解的社會處長楊玉欣。
5大指標 廁所列重點
「我們太知道那種不便了。」楊玉欣希望障礙者的需求真實被看見，她指出「無障礙是硬體，有愛是態度。被看見，不是被同情；被看見，是被承認是一個真實的生命，不需要異樣眼光、過度憐憫，只需要平等地、坐在一起吃飯、旅行、聊天，像對待每一個朋友一樣。」
但想做到「平等」，光靠心態並不夠，還需要條件，包括空間、環境、心理的條件，讓他們能進得去、坐得下、用得到；走道、桌椅、動線、資訊都能使用；服務的態度友善、不被歧視、不被忽略。因此社會處將「出入平坦、走道平順、桌椅平穩、服務平等、視聽平權」列為有愛店家設計的5大指標。
第一項出入平坦，入口有無階梯？斜坡是否能推？走道淨寬？這是「能不能進來」的最低門檻。
第二項走道平順，輪椅不只要進得去，還要能移動。這關乎安全和尊嚴。
第三項桌椅平穩，能坐下、能夠用，是關鍵指標，因為不是所有桌子輪椅都推得進去、不是所有椅子長輩都穩得住，看似小事，卻決定用餐安不安心。
第四項服務平等，對聽障者「慢一點、清楚一點」；對心智障礙者「不催、不逼、不用難字」；對長輩需「願意再說一次」。
第五項視聽平權，噪音、燈光、菜單、標示都是資訊，資訊是否看得到、聽得懂？對聽障、視障或高齡者，都會影響他們是否願意留下。
在所有空間裡，最敏感也最需要的是廁所。長輩不敢外出，不是因為懶也不是不想，而是害怕。怕找不到廁所、怕廁所沒有扶手。因此社會處將廁所視為「重中之重」，把標示、扶手、空間淨寬、坐式馬桶、可否轉身，全部寫入新版本檢查表。
開店有愛 150家響應
基隆95%的地形是山坡地，巷弄狹窄、坡度大、樓梯多，空間限制遠比其他城市嚴重，在基隆要求「全部店家都做到完整無障礙」並不務實，彈性的作法是每區有幾間商店「真正能用、敢走進去、願意接納」，就能讓障礙者有更多的「生活選項」，而現在，「有愛店家」已經達到150家。
「蛋匣！創意早食」也入選有愛店家。老闆林俊男開店之初，便主動在門口設置斜坡，方便輪椅使用者進出。當市府邀請加入有愛店家，他沒有多想就答應，他認為「能讓別人感覺到方便、感覺到被照顧，就是最好的事情。」
這份計畫也給予障礙者一個很珍貴的角色，邀請障礙者與照顧者，一起擔任店家訪視的使用者評估角色，「有愛輔導員」和「輔導顧問」成為評選有愛店家時「最專業的夥伴」。
陳弘偉是輔導員之中最活躍的一位。意外受傷後，他以輪椅代步。訪視時，他口述細節，由媽媽李清月協助紀錄。母子一個「看」、一個「寫」，默契深厚。他常說「如果我能走出來，希望傷友也能一起。」他不只訪視店家，也在協會中擔任幹部，鼓勵傷友參與活動、外出團聚。對他來說，每一次訪視都不是工作，是為所有傷友打開一個「願意被接納」的空間。
元禧從小被診斷為自閉症，高中畢業後多半待在家。朋友鼓勵元禧的媽媽玉枝姊「帶他多出來走走。」抱著試試看的心情，報名「有愛輔導員」。課堂上，元禧很安靜，媽媽以為他什麼都沒聽進去。直到第一次出門訪視，元禧主動提醒：「媽媽，我們要帶捲尺、還有訪視表。」那一刻，媽媽很感動，原來元禧不但聽懂，也把這份「任務」當成責任。
6線旅圖 用愛來串接
2026年， 基隆將不只有「有愛店家」，還要將「愛」串接，打造「有愛旅圖」6條無障礙旅遊路線，讓身心障礙朋友、親子家庭、高齡者、外籍人士等，都能在基隆有愛店家的友善服務中，短暫放下心中的緊繃，和親人一起單純享受出遊、共享風景與餐桌上的笑聲，從礦坑到港口、從市場到河岸，看見基隆風景的沿途變化，讓友善成為旅途最美的風景。
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