「馬場將馬匹分為三類，第一類是營業馬，牠們個性穩定又能走跳，負責接待客人；再來是放牧馬，每天在馬場走來走去，任務是替馬場打造悠閒氛圍；最後一種則是老弱病殘馬。」Ｂ小姐說，馬場讓後二者住低等房，每天睡在硬邦邦的水泥地，有在賺錢的營業馬則睡高等房，但待遇跟其他馬場比起來，還是差了一大截。
Ｂ小姐指出，營業馬雖然可入住高等房，不過要付出的代價也不小。一般「備馬」只要十分鐘，但馬場貪圖方便，即便平日客人不多，馬還是要待在吊馬樁，整天背著沉重的馬鞍，無法在空檔時間放風透氣，只因為老闆嫌麻煩。
不僅如此，馬匹僅中午休息90分鐘，每天早上８點開始工作，直到晚上６點，有時甚至到七點，若遇客人加價五百元，還得加時供人拍照，工作量不僅大、業務內容更是繁雜，跟其他馬場比起來宛如天堂與地獄的差別。
Ｂ小姐說，悠客馬場很殘忍，即便營業馬受傷生病，也得上工，她看到有馬匹漏尿、皮膚受傷、馬蹄變色，都沒找獸醫治療，還是工讀生看不下去買藥膏替馬匹包紮。他們看馬洗完澡、上藥，痛到差點倒下，都難過痛哭。後來得知馬場先前也曾發生類似情況，客人反映後，馬場竟以「看醫生很麻煩」「生死有命」推託，令人無法接受。
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