綜合日媒報導，22歲的大竹玖瑠美任職於「永旺夢樂城熊本」的美妝店「ハビタ」，事故發生不久後，原先已順利撤離至戶外，還在停車場巧遇前來購物的阿姨與表妹，據1位男性親屬稱，地震發生後，大竹玖瑠美已從商店撤離，當時阿姨與表妹試圖阻止她返回商場，但大竹玖瑠美表示「有人讓我這麼做。」因上級指示，與另一名同事只好返回商場，怎料約5分鐘後，不幸在爆炸事故中喪生。
據了解，大竹玖瑠美隔日凌晨與同事被尋獲時，已失去生命跡象，且因遺體損毀嚴重，最終只能靠DNA鑑定才確認身份。
另外據日媒《西日本新聞》報導，大竹玖瑠美是家中三兄妹的長姊，3年前父親過世後，便努力撐起家計，原本還滿心期待著參加喜愛男偶像的演唱會，卻沒想到發生憾事。一名男性親屬紅著眼眶哽咽表示，「明明曾經得救過一次，真的讓人無話可說……她是一個坦率又認真的孩子，應該是覺得『非去不可』吧。真的很不甘心。」
另外一名女員工也曾在強震後，打電話回家報平安，卻表示「店裡的東西倒了很多，我整理一下再回去」，隨後同樣在爆炸中罹難，讓罹難女子的哥哥含淚表示，「每次看到爆炸的影像，我都會想到，她在那時之前都還活著。妹妹為何會被波及？我想知道真相。」
