報案筆錄惹議1/填錯門牌號碼引發誤會 警民溝通技巧EQ待精進

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警民第一時間的溝通EQ很重要,圖為引發爭議的四維派出所。翻攝GoogleMap
警民第一時間的溝通EQ很重要,圖為引發爭議的四維派出所。翻攝GoogleMap
文|劉文淵

桃園市1位吳姓民眾10月21日下午在大湳市場遭攤販攻擊,他以違反《社會秩序維護法》報案並至轄區八德警分局四維派出所製作筆錄,沒想到承辦的黃姓員警未核對110報案紀錄,隨意上網擷取錯誤地址,實際案發地點與報案單上記載地點門牌相差60多號,吳男事後親自返回現場核對,發現錯誤地址將導致調閱監視器失敗,案件證據可能因此滅失。

吳男立即返回派出所要求副所長說明,正當他進一步嚴正指責員警行為「涉嫌吃案」時,沒想到1名陳姓員警竟當場情緒失控,大聲叫囂指控吳男「誣告」。吳男當場明確告知對方行政程序根本沒有『誣告』適用,且他自始至終都是使用『涉嫌』二字,合乎法律規範。

吳男指控,該名員警完全聽不進去、毫無法治基本觀念,在現場只會不斷跳針狂喊「誣告」,企圖藉由大聲咆哮來掩飾自己的心虛與無知。吳告知對方,自己過去在其他分局處理過風紀問題,且有具體懲處結果,沒想到,陳姓員警不僅毫無悔意,隨後更聯手包圍前台大聲咆哮,甚至反扣帽子指控吳將此事告知督察的檢舉行為是「恐嚇、威脅警方」。

吳男還指控,現場其他多名員警包含黃、陳2員亦態度輕浮嗆聲:「筆錄是你簽的,是你自己的問題!」、「地址改一改就好了,有什麼大不了!」。員警自己公文書登載不實、包圍咆哮在先,面對依法行使監督權、具備實名檢舉實績的民眾,竟因心虛而將合法權利扭曲為「誣告」、「威脅」,行徑極其荒謬惡劣。

更讓吳男不滿地的是,當時他人在派出所,原本應保護民眾的派出所,竟演變成集體霸凌的恐懼現場。他控訴在派出所內遭到多名配槍員警包圍叫囂,因求助無門且極度恐慌,被迫直接在派出所內多次撥打110請求外部救援與副所長出面。

案發時,身穿便服的該所所長其實人就在所內,但他全程站在旁邊,完全不表明身分,僅微聲自稱主管,對於吳男詢問其是否為「巡官」冷漠不理、不回應。吳多次於110電話中具體要求指名「副所長」出面,導致他被迫持續撥打110求救,無辜浪費全國報案資源。110 勤務中心最終承受龐大壓力、不斷回撥詢問,該名主管在壓力下,才不得不承認自己就是所長。

更令吳男難以接受的是,他在現場因恐慌導致言語口吃,沒想到1名陳姓員警竟當場惱羞成怒,公開模仿吳的口吃發音與語調,進行言語嘲笑與霸凌,甚至在嚴肅的公務爭執現場態度極度輕浮、語出戲謔,以輕浮言語如宣稱「自己喜歡男生」等語,踐踏執法尊嚴。

事後該名所長身與吳單獨對談時,該名員警依然在前台大聲叫囂、目中無人,毫無風紀可言,所長全程毫無制止上開所有違失。員警言語霸凌與公開嘲笑弱勢的行為,已嚴重違反立法院於2014年通過的《身心障礙者權利公約施行法》。

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