女房客全裸泡湯一半「門開了」！台中五星酒店外籍男房務誤闖　補償「平日住一晚」挨轟

2026/10/27 04:16最後更新 2026/10/27 06:00

非洲史瓦帝尼籍建教生、任職台中五星級林酒店的男性房務員，發生看錯房號、誤闖客房的重大疏失。圖／林酒店提供

民眾劉小姐入住台中五星級林酒店，全裸泡湯時卻發生外籍男性房務人員誤闖客房事件，飯店雖已公開致歉並承諾檢討，卻因補償方案及初期的應對引發爭議。多名旅館業者及曾任飯店主管的網友指出，客房清潔前應確認房況，進門前也須敲門、按鈴並口頭示警，不能因未獲回應就直接闖入。有人認為，事件可能涉及房號辨識、系統傳達及人員訓練等問題，也有人認為開錯房門仍是房務人員個人疏失。更有網友貼出過去入住時遭房務人員突然開門的驚嚇經驗，讓這起事件從單一作業疏失，延伸至飯店管理、教育訓練與客訴處理是否完善的討論。

一名資深旅館主管指出，客房是否退房，通常由櫃檯依房況透過系統通知房務人員，再由主管確認當日清潔房號。若客房門仍關閉，房務人員應先敲門、按鈴並喊出Housekeeping，停頓約10至15秒，確認無人回應後再重複示警；即使已經開門，人也應先站在門外再次確認，不應直接走進房內。

另一名五星級飯店主管的高階主管表示，正常情況下，房客續住不會被直接安排打掃，若有整理需求，通常會主動向櫃檯提出；房務人員若接獲送備品等指令，也應確認房號，沒有回應時可請櫃檯再次電話聯繫。她認為，事件可能涉及系統操作或訊息傳達錯誤，也可能是房務人員自己看錯房號，仍須釐清各環節責任。