傻眼！一名消費者出面控訴，在Klook平台上購買日光東照宮一日團遊行程，但是出發當天卻發現導遊已先行離開。事後向Klook平台申訴，客服卻只願意支付50%購物金。爭議曝光後，Klook於10日發布道歉聲明 ，表示會全額退款再加賠償。
一名網友在Threads發文，表示在Klook上購買東京日光東照宮一日團遊行程，購買時的商品頁面、行程通知都寫早上8時30分集合，但當天上午集合時卻沒看到導遊，經電話聯絡後，導遊表示收到的通知是7時30分集合，因為沒等到人就先行離開。
事後原PO向Klook客服投訴，客服起初拒絕賠償。對此，原PO反覆強調導遊行前寄的電子郵件有兩個集合時間，包含7時30分、8時30分，若是要修改集合時間，導遊卻沒在信中提醒，並指出原先購買行程時的商品頁面，也是顯示8時30分。對此，客服才願意賠償50%的金額。不過，這則貼文曝光後，引發熱議，不少網友認為Klook的做法不妥。
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