台灣自我照護產業協會理事長蔡宜芳表示，調查顯示有高達69.0%的受訪民眾不清楚非處方藥（OTC）的定義、類型、使用時機及安全性考量；遇到輕症時，有48.7%民眾仍傾向直接就醫，以社區藥師為第一優先諮詢管道者僅占6.7%。雖然藥師是僅次於醫師的主要諮詢對象，但民眾過去一年主動諮詢藥師的頻率也僅有51.4%，顯示國內社區藥師分流與自我照護的概念仍有很大提升空間。
調查進一步分析不同年齡層的照護習慣，18至29歲的年輕世代遇到輕症傾向「硬忍」；30至49歲族群最常使用居家常備藥；60歲以上長者則最常一有小毛病就往診所跑。然而，國人輕症就醫平均需耗費66.5分鐘，60歲以上長者更長達87.4分鐘。所幸用藥安全觀念已逐步普及，76.2%民眾購買非處方藥會主動閱讀外盒或仿單，且高達92.0%認同藥師的專業建議足以協助安全處理輕症，逾9成認同先諮詢藥師能有效節省時間。
值得注意的是，隨著科技普及，調查發現有25.5%的民眾會使用AI作為健康諮詢工具，使用率甚至超越網路社群（16.0%）。對此，蔡宜芳特別提醒，AI雖然便利，但作為健康資訊查詢工具仍有一定錯誤率與風險，絕無法取代醫師與藥師的專業診斷。民眾若出現高燒不退、劇烈疼痛等惡化症狀，仍應即時就醫，才能在專業支持下實現負責任的自我照護。
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