國慶連假搭車人潮眾多、一位難求，就有民眾上網抱怨，花一樣的費用搭乘和欣客運時，卻坐在司機旁的副駕駛座位，整個過程超像「坐牢」，讓他無法接受這種消費體驗。對此，和欣客運今(14）日澄清，該座位爲合法合規販售的「A座」，且在售票前已落實告知消費者確認座位狀況，絕無隱瞞販售一事。
網友在《Threads》上發文指出，和欣客運販售司機旁的副駕駛座位，當時只被告知座位在哪，不曉得乘坐條件，整個搭乘體驗相當糟糕，不僅椅背無法調整，也沒有插座提供充電，坐起來超像在坐牢，「我老實講，我沒有趕到非得搭這班車不可，如果事先知道座位的狀況，我完全可以選擇搭下一班」。
此文一出立刻引起網友討論，「荒謬到笑出來」、「人家都說是司機旁邊了，應該都懂吧」、「這個座位就是客滿，給趕時間的坐
如果沒客滿，這個位置是賣給帶寵物的坐」；甚至釣出當時司機回應，「下次如再搭到A座需要充電可以詢問司機，大部分司機應該都會借您充一下，座椅調整也可以詢問司機喔」。
對此，和欣客運14日出面澄清，強調絕無隱瞞或強迫推銷，經調閱監視器還原真相，站務人員購票前落實SOP清楚告知是A座，更「親自帶客實地看車」，確認乘客有搭乘意願後才完成交易。
針對座位合法性疑慮，和欣客運指出，該車型皆經車安中心審驗合格，行照明確登記為18座（含駕駛與A座），A座平時不主動販售，主要作為「備用座位」，專門服務行動不便無法爬樓梯、攜帶寵物或有急迫搭乘需求的旅客，官網均有公開資訊，絕無欺瞞消費者。
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