「我家的MOD豪華套餐怎麼有些頻道不見了？打電話去客服詢問，卻沒有任何讓我滿意的答覆，真是氣死人了。」6月30日，中華電信MOD無預警異凍豪華套餐內容，許多消費者常看的頻道突然消失，氣得在MOD粉絲團內大罵。就連時代力量立委黃國昌也在臉書上表示，他鮮少看電視，不是很了解這件事，但兒子一直問「為什麼我的卡通頻道都不見了？」
面對中華電信MOD無預警調整頻道，消費者們不滿的怒火，也燒向立法院，立委不分黨派跳出來開記者指責中華電信鴨霸，民進黨立委邱志偉痛批，46個頻道7月起挪出MOD，在沒有事先溝通協調狀況下，中華電信片面斷訊，影響80萬用戶權益，抗議電話湧入中華電信客服，甚至無法接通，民進黨立委許智傑批評，中華電信片面毀約，根本是胡搞。
行政院消保處副處長吳政學也批評，對中華電信感到失望，自己作為MOD消費者，事前事後完全不知為何斷訊，他還打了客服電話，連打5通電話就是不通。
從消費者到立委與消保官的痛批，身為事主的中華電信也相當無奈，因為中華電信受限於法律規定，根本無法改變套餐的價錢與內容，還說自己是法規不完備下的受害者。
中華電信北區副總張義豐表示，中華電信絕對要保護維護客戶權利，這次事件是守護客戶權益的情況下，「到最後一分鐘努力都沒有停歇」，但仍無法達成與頻道業者合約。
由於頻道商與組套餐的業者無法達成共識，雙方沒有簽下授權約，一旦MOD繼續播出就會侵犯著作權，在面對違法以及客戶權益考量下，最後做出不得已的選擇。「之前也無法公布，因為怕公布影響頻道商權益，太晚公告又讓客戶資訊不足」，張義豐坦言無法及時與客戶溝通，中華電信表達歉意。
中華電信協理鍾國強也進一步解釋，因為政府持有中華電信1/3股票，依「黨政軍退出媒體條款」約定，中華電信不能經營廣電及頻道業務，MOD就僅是一個單純平台業者，MOD上的頻道、套餐都是業者自行經營、談妥費用，才簽約授權給中華電信，在MOD平台播出、再向用戶收取費用。
鍾國強坦言，目前經營模式怪異，消費者對套餐的不滿抱怨中華電信都要承受，但又沒權力改變套餐內容，表示這是法律機制的不完整，應藉此檢討法規限制，會將與NCC討論。
據了解，導致這次頻道大縮水的主因，是中華電信與頻道營運商簽訂的上下架契約在6月底到期，但與頻道商間對於套餐的分潤方式，無法達成共識。其中，擁有 45 個頻道的台灣互動電視(簡稱台互)決定移出豪華套餐服務，是影響最大的因素。「這次讓收視戶看不到內容的關鍵，其實是台互退出造成，但消費者根本不知道，把所有的矛頭全都指向中華電信，台互是否想藉此一事件，逼鄭董(鄭優)在分潤一事上讓步，相當值得觀察。」資深業者觀察。
其實，13年來累積虧損300多億元的MOD，受限於黨政軍條款，不能插手頻道業務，只能放手給頻道商組套餐上架，早在2015年前任董事長蔡力行就曾一度打算向頻道商開刀，降低權利金支出，當時也是台互等頻道商反撲，揚言退出MOD，最後以失敗收場。
現任董事長鄭優接任後，再度揚言要改革MOD，積極推動以收視率為依歸的分潤新制度，然而，此項新分潤制度引發台互等頻道商不滿，認為新分潤制度將影響他們的收益，雙方在6月底的最後協商破局，導致中華電必須依照頻道商談判結果，將40多個頻道移出豪華套餐，否則就會觸犯侵權。
