文|謝樹寬

臉書創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)換掉了招牌T恤牛仔褲,穿上了正式的西裝,道了歉,並且將出席美國國會的聽證會,回答議員們對臉書(Facebook)的用戶資料外洩事件的提問。

祖克柏承諾要用戶優先,杜絕廣告商與應用程式開發者操弄選舉、影響用戶行為。不過CNN揭露臉書最新的假帳號案例,顯示祖克柏的承諾要落實並不容易。

我們未曾廣泛評估我們的責任,這是一個大錯。這是我犯的錯,我很抱歉。我創辦了臉書,負責經營,我要為這裡發生的事負責。
馬克・祖克柏,臉書創辦人兼執行長
紐約復活節遊行,民眾舉著「祖克柏等於邪惡」的標語,對臉書的數據外洩醜聞表示不滿。(東方IC)
紐約復活節遊行,民眾舉著「祖克柏等於邪惡」的標語,對臉書的數據外洩醜聞表示不滿。(東方IC)

臉書創辦人祖克柏預先公布了他在國會聽證的證詞,他將討論到「劍橋分析」的數據醜聞、俄羅斯干預美國大選、以及臉書未來防止類似事件發生的做法。他說,這些安全防範措施雖然將影響公司獲利,不過「保護我們的社群更為重要」。(祖克柏的國會聽證聲明全文

祖克柏說,公司會著手調查所有在2014年之前從臉書取得大量用戶數據的app,同時承諾用戶隱私權的控管會做得更簡明易懂。

他也承認臉書太晚發現俄羅斯介入選舉,他估計有1.26億用戶在兩年內在臉書上看到了俄羅斯的「網路水軍」的宣傳內容。不過,他也說臉書已經發展出更好的人工智慧工具來關閉假帳號。

祖克柏也說,臉書已經對社群媒體操控影響選舉和民主制度展開研究,同時要修訂它數據的政策和服務條款,阻止類似俄羅斯網路水軍的活動,並要求廣告商宣傳重大政治議題時必須先取得授權。

自從媒體揭露「劍橋分析」公司利用臉書用戶資料操弄美國大選的醜聞,如今臉書已成了眾矢之的。過去一個月來,臉書的股價下跌了14%。外界強烈質疑政黨、利益團體、和外國勢力操縱平台,讓臉書這個社群媒體龍頭不得不被迫做回應。

近七十萬人追蹤了這個的Black Lives Matter的假網頁。CNN在知會臉書這個消息數天後才將網頁關閉。(截自網路cnn.com)
近七十萬人追蹤了這個的Black Lives Matter的假網頁。CNN在知會臉書這個消息數天後才將網頁關閉。(截自網路cnn.com)

除了用戶數據的濫用與操作之外,假帳號的氾濫也是臉書的大問題。CNN最近就揭露,在美國風起雲湧的社會運動Black Lives Matter(「黑人的命也同樣重要」),在臉書上相關的最大網頁,竟然是一個澳洲中年白人男子經營的假帳號。

這個名字就叫“Black Lives Matter”的臉書網頁,有近七十萬人追蹤,是Black Lives Matter官方網頁追蹤數的兩倍。這個假網頁連結到線上的募款網站,據估計已經募集至少十萬美元的捐款。

根據CNN的報導,這個2016年成立冒牌網頁,同時也在臉書成立了同名的社團,社團成員將近四萬人(社團不同於一般網頁,須經過管理員許可後才能加入)。這個假網頁向外連結到麥凱(Ian Mackay)所設的網站。這位麥凱是澳洲全國工會的成員,他以個人名義登記了數十個網站,其中多和黑人民權議題相關。

Black Lives Matter的共同創辦人庫樂絲(Patrisse Cullors)早在幾個月前,就懷疑這是個詐騙網頁,並曾向臉書提出檢舉。但臉書並未做適當回應。在CNN採訪過程中,臉書一開始的回應也認為該網頁並未違法它們的「社群守則」。直到報導披露之後,才又決定將網頁管理人的用戶帳號停用。如今,PayPal等線上支付服務也已經中止或取消個網頁相關的募款活動。

這個新發現,也讓臉書內容真實性與平台的誠信打上問號。顯然就和俄羅斯干涉大選的其他假新聞的情況一樣,這突顯了臉書經常被人詬病的一個問題:似乎只要公司能賺錢,不管有心人士如何在平台上亂搞都不關公司的事。只有當出了事被媒體揭露,臉書才會對社群用戶的不當行為被動地出手處理。

參考資料:Wall Street Journal, CNN, BBC

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