社會
2018.04.12 07:50

【商城賣假貨】網路商城賣假貨 消費者求償無門

文|李育材

網路商城竟賣假貨?一名消費者向本刊投訴,去年自「雅虎奇摩超級商城」中的「鴻信通訊」購買一隻HTC全新手機,但沒想到買來後,手機陸續出現問題,於是送至HTC直營維修中心檢修,卻被告知根本是買到假貨。後來陳小姐發現,鴻信通信根本就是專賣仿冒品的商家,已遭保二總隊查緝,陳小姐無奈向雅虎商城求償卻遭推諉,至今仍求償無門。

去年9月初,一名住台南的陳小姐自雅虎奇摩超級商城中的「鴻信通訊」,購得一支金色HTC 10高階手機,刷卡付款10,100元。當時在商城的網頁上宣稱,此為HTC官網正品,全新未拆封空機。但手機在正常使用之下,不到5個月時間卻陸續出現異狀,不僅無故當機,韌體無法更新,網路也不穩定。

正品的SIM卡槽有密碼,且質感較佳,假貨(右)的SIM卡槽無密碼,且質感粗糙。(民眾提供)
正品的SIM卡槽有密碼,且質感較佳,假貨(右)的SIM卡槽無密碼,且質感粗糙。(民眾提供)
正品盒(左)為環保紙質且貼有中文標籤假貨盒(右)則是塑膠盒且無中文標籤。(民眾提供)
正品盒(左)為環保紙質且貼有中文標籤假貨盒(右)則是塑膠盒且無中文標籤。(民眾提供)
民眾上網訂購手機,卻買到假貨。(民眾提供)
民眾上網訂購手機,卻買到假貨。(民眾提供)

陳女於今年2月7日,將手機送至HTC原廠直營維修中心,HTC人員發現手機IMEI碼及S/N碼錯誤連連,HTC人員認為,「鴻信通訊」所販賣的手機SIM卡槽粗糙,背蓋上沒有歐盟認證碼,面板左側邊緣翹起未貼合,疑為拼裝機,甚至裡面還內建多個「越南版本APP」,以非原廠產品拒絕維修。

假貨IMEI碼及SN碼皆為不實,原廠查無貨源。(民眾提供)
假貨IMEI碼及SN碼皆為不實,原廠查無貨源。(民眾提供)
假貨恢復厡廠設定,竟內建越南APP。(民眾提供)
假貨恢復厡廠設定,竟內建越南APP。(民眾提供)
雅虎超級商城上的廠商鴻信通訊,因警方查緝早已停業。(民眾提供)
雅虎超級商城上的廠商鴻信通訊,因警方查緝早已停業。(民眾提供)

陳小姐驚覺受騙,轉向鴻信通訊聯繫,發現其早已停業,原來早遭保二總隊查獲。陳女只好在2月8日致電商城客服說明假貨問題,當時客服主動建議辦理退換貨,會調來正品因應;而陳女也回覆,若全額退費或更換正品皆可接受,雙方達成共識。沒想到後來雅虎收回並拆驗假手機後,竟說話不算話,矢口否認可以退換,讓陳女至今求償無門。

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