民眾陳小姐指出，當她把假貨寄回雅虎奇摩超級商城拆驗後，一名客服主管回覆：「主機板效能不穩定，將以6,000點購物點數作為補償，若不接受便直接寄還已被拆驗的手機。」陳女不滿，認為應全額退費，經多次溝通，客服告知點數可改為退還現金，並稱因手機已經使用而折舊，所以只能退還6000元。
陳女無法忍受對方一再規避責任，要求退還全額價金，但客服仍以「超過鑑賞期」推託。後來雙方約定3月28日下午進行電話協商，但當日早上，陳女卻接到雅虎的簡訊，以她未接電話為由，要求她必須在83分鐘內，選擇6,000點數或現金，否則就直接寄還手機。陳女不能接受，重申要退款，客服仍直接在3月30日下午，寄還遭拆驗的手機。
陳女後來向台南市法制局申訴，消保官則表示，此事不合理，並要消費者向消保官室申訴並申請調解；而消基會高雄分會則表示，假貨理當辦理退貨，建議陳女申訴與對方進行調解。
律師張宜斌指出，該商城廠商於網頁上主張手機為正品，經原廠維修中心確認為贗品後，則該廠商最少會成立《刑法》詐欺罪。另外，該廠商若未得原廠同意，於網頁上使用其商標、圖片，則不排除涉犯《商標法》、《著作權法》等。該廠商若辦理停業，其法人資格仍然存在，消費者可向廠商請求賠償，也可依《消保法》向該廠商、平台業者求償。
