防愛心服務被濫用 高鐵站務員不代搬行李了
為讓第一線站務人員資源有效利用，高鐵明訂，單獨旅行年長旅客或行動不便旅客可提供乘車導引服務。另外站務員將不代搬行李。發布時間：2018.10.03 18:31 臺北時間
更新時間：2023.09.12 20:28 臺北時間
過去曾發生過有民眾搭乘高鐵時攜帶多件行李，要求站務人員幫忙搬運行李。還有民眾帶坐輪椅的長輩一起搭車，要求站務員推輪椅，自己卻站在一旁。為讓第一線站務人員資源有效利用，高鐵明訂，單獨旅行年長旅客或行動不便旅客可提供乘車導引服務，最晚發車1小時前都可申請。另外站務員將不代搬行李。
台灣高鐵公司表示，為讓車站資源有效分配，愛心服務僅針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客，提供乘車導引服務以及無障礙座位購票服務，最遲要於發車前1小時完成預約，並於乘車當日發車前20分鐘到約定地點和導引人員會面。且站務員不幫忙代搬行李，若旅客行李較多，請事先宅配或請親友幫忙。
除此之外，高鐵公司也提供無障礙購票空間，車站、列車也有無障礙設施，行動不便旅客可透過高鐵客服專線或車站售票窗口訂無障礙座位。並且每班高鐵列車第七節車廂都設有4席無障礙座位，玄關處設有一間無障礙廁所，均有配置求助鈴，方便旅客必要時呼叫服務人員。
更新時間｜2023.09.12 20:28 臺北時間
