生還者透露，在意外發生當下，倖存旅客為了早日逃出車廂，許多人往前擠，部分遺體的手、腳，甚至頭部都因而折斷，還有遺體面目全非，增添救護人員確認身分的難度。
18具遺體已安置在蘇澳榮民醫院，而在昨（21日）深夜，心急如焚的家屬紛紛趕到現場，在布簾後確認遺體身分，有家屬從台東趕來，一下車便崩潰腿軟，還想爬到遺體旁邊，被現場人員和慈濟師姐趕緊攙扶。
而現場的氣氛極為悲愴，心痛的啜泣和崩潰的悲鳴不斷從布簾後方傳出，還有人哭到幾乎暈厥，有家屬認出至親但不願相信，無法接受最愛的家人開心出門，最後竟變成冰冷遺體。
