國際
2020.01.15 22:34

元旦沒開店 日本小七又被總公司撤銷合約

文|劉映君

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被勒令停業的7-11分店店長松本實敏。(圖片來源:推特)
被勒令停業的7-11分店店長松本實敏。(圖片來源:推特)

便利商店是否該24小時營業?日本大阪一間7-11因為擅自縮短營業時間,激起了日本社會對此的議論,但也引起總公司2度勒令停業。該店店長因此在1月6日,轉而尋求法律途徑解決爭議。

去年2月,日本東大阪市7-11南上小阪分店由於人手不足,在未獲得總公司同意下,便主動縮短營業時間。總公司當時曾吊銷該店的加盟合約,但1個月後便撤回。然而,到了12月20日,由於該店表明將在元旦休業,7-11總公司便以「客戶抱怨過多」為由,二度撤銷該店的合約。

該店本應在12月30日結束營業,但店長松本實敏並不接受這個命令。元旦假期一過,該店旋即在1月2日便重新開業。營業期間,員工以私服取代7-11的制服,即便無法使用總公司的收銀機,店內仍自己準備收銀機使用。店長在日媒採訪中表示,這是因為總公司已明言「這間店不是7-11」了,同時也是為了報答顧客的惠顧,而再度開業。

松本的店在沒有7-11訂貨系統之下,部分商品以半價販售,並營業至1月8日商品全數售鑿,於當天再度歇業。之後,店面門口就貼上「本店為了訴訟臨時歇業」的字條。松本實敏在6日下午,便向大阪地裁聲請假處分,以確認自己身為店主的身份。

他認為,如果總公司不說明客戶抱怨的詳細內容,單方面解除契約是無效且不當的,因此拒絕讓出店面,逕自營業到貨物售完。松本尚在產經新聞採訪中強調,「我並沒有放棄,為了爭取再度開業,我會專心訴訟」。他並希望總公司能重視店長裁量,核准分店適時歇業與縮短營業時間,創造便於經營的環境。

總公司表示,松本分店的客訴量的確是異常地多。直到2010年10月為止,7-11客服部所收到針對南上小阪分店的投訴,足足多達78件。而7-11所有分店中,有9成的分店,每年客訴量不到10件。松本在12月29日和7-11本公司議論,要求總公司公開所有客訴內容,但總公司並未受理。

另一方面,7-11總公司的律師則強調,松本並未打算改善顧客抱怨、收回對總公司的中傷誹謗,分店與總公司之間的信賴關係已經破裂。7-11的母公司「7&I控股」的廣宣人員則表示「本公司對於這件事不予置評」。

資料來源:時事通信、產經新聞等

更新時間|2020.01.13 09:34

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