網銀、ATM大當機 國泰世華銀千萬補償方案出爐

文|劉曉霞    攝影|楊彩成
10月18日、19日國泰世華銀行大出包,近4萬民眾受影響。

國泰世華銀網路銀行和ATM10月18日、19日出包,國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰親自出面說明,面對這次影響,國泰世華銀行祭出千萬補償方案,郭明鑑說,針對這次疏失也會請稽核單位從各角度檢討,召開人評會懲處。

國泰世華指出,受影響款項都已返還,這次共有3萬9314位民眾受影響,每日使用ATM約33萬筆,這次系統影響約3%民眾交易,為補償受影響民眾,國泰世華銀承諾,受影響國泰世華銀客戶一年台幣跨行免5次手續費,包括轉帳、提款,估計賠償金額約千萬元上下。

面對客戶抱怨國泰世華銀客服處理無法及時處理,國泰世華銀解釋,過去每日平均電話約2~2.5萬通,18日、19日的客服電話高達9~10萬通,是平日2.5倍,call out電話平日每日約4000通,18日、19日的Call out有1.6 ~1.7萬通。

面對這次系統維護出包,郭明鑑說,以後內部數位系統調整會把參數拉大,加強橫向溝通,同時成立跨部門的由副總級組成戰情中心因應,測試完成後,相關單位也要做好教育訓練,避免重蹈覆轍。

金管會主委黃天牧25日在立法院備詢時表示,國泰世華銀這次並非核心系統升級,卻嚴重當機,要求國泰世華銀7天內提出檢討報告,不容許再發生。

更新時間|2021.10.27 08:49

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