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AI、大數據應用如何結合強化消費者體驗，是百貨、新零售產業面臨的最大挑戰與機會，專攻客、商、金流OMO解決方案的騰雲科技，成軍短短6年，已獲新光三越、SOGO百貨雙龍頭客戶，另包括三井、永旺等海外大型開發商跨海尋求合作，多角化搶攻虛實整合商機。

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新零售OMO（Online Merge Offline）時代，不論是在百貨公司或大型賣場，消費交易有越來越「智慧化」趨勢。以前櫃姊得拿著客人的信用卡至收銀處結帳，消費者擔心信用卡離開視線，現在包括新光三越、SOGO、遠東百貨各專櫃配置一台有如行動刷卡機的裝置，一掃會員條碼就能立刻線上刷卡結帳，不論是要LINE PAY、街口等多元支付，還能同時集點、抵扣停車時數，會員過往消費紀錄、喜好完整記錄。

騰雲科技董事長梁基文強調：「過去收集到的CRM顧客關係管理資料，搭上AI與大數據電腦運算，只要蒐集到會員資料，可在專櫃即時產生導購資料，讓櫃姐知道要介紹什麼商品給消費者，線上、線下串接更完善，達到全通路整合。」

頂著留美資訊科學碩士，梁基文曾任職宏誌科技執行副總，宏誌科技是妻子張婷婷家族長輩所創，專門代理日本POS系統機，參與百貨零售業數位革命，2016年自立門戶成立騰雲科技，協助百貨龍頭新光三越做數位轉型。梁基文表示，騰雲的客、商、金流OMO解決方案，透過智慧連接平台、雲端智慧小舖、線上購物平台、會員管理、AIoT行動交易終端方案等8大模組化方案，從行銷、運營、支付端解決大型百貨(簡稱大B)的數位轉型。

「2015年是台灣第三方支付元年，對百貨公司旗下的品牌、廠商來說，每開通一項行動支付方案就有花一筆預算，騰雲的聚和(All in one)多元支付可解決小B商家痛點，至於大B端，過去商場須騰出相當大空間處理營銷數據資料，騰雲的雲端技術平台，讓這些省下來的空間可做更有效運用，甚至變成櫃位出租，創造三贏。」梁基文解釋。

騰雲科技以台灣為基地練兵，快速打入SOGO、遠東集團、京站、誠品生活、愛買、家樂福、萊爾富、響賓餐飲、gogoro等品牌，甚至連三井、永旺等海外大型商場開發商亦跨海尋求合作，採用騰雲解決方案，並以SaaS收費模式，2021年全年度營收達3.71億元，較前一年度成長23.9%。

梁基文表示，數位經濟是未來國家發展的趨勢，騰雲主要面向的就是零售業，只要有交易存在，就有服務商機。「隨著從3G、4G到5G得到的資訊量愈來愈大，回應速度也愈來愈快，且所有交易旅程皆是實名制。」未來，除持續拓展大B端百貨業客戶，協助其從線下往線上發展，或是提供線上購買線下取貨消費模式，另外包括餐飲業桌邊掃碼點餐等，也可運用到騰雲的服務平台、模組。

儘管這2年遇新冠肺炎疫情衝擊，不少大型商場開幕速度放緩，騰雲科技的營收由一次性的建置服務(佔約68%)搭配持續性的軟體服務收入(佔約32%)組成，透過與客戶建立長期穩固的合作夥伴關係，持續建立兩種收費模式，如同訂閱制，創造持續性收入良性循環。以今年第一季來說，新加入的海內外指標型商業項目包括：遠百竹北、三井馬來西亞、新光三越在高雄新開幕的Outlet -SKM Park等。

梁基文有感而發地說：「要讓這些大型百貨、開發商願意把客、商、金流命脈交給你來做，建立信任基礎的過程，其實是非常不容易的。」騰雲科技自詡是站在巨人的肩膀上，挾台灣成功經驗，未來也將隨著大型地產開發商拓展海外市場，包括日本永旺集團在中國與東南亞20座、三井12座、成品生活5座大型百貨商城開發案導入。

除既有產品線規模化之外，在研發上騰雲亦積極發展Web3與元宇宙於新零售的相關客、商、金流OMO解決方案之布建，包括智慧販賣機、AI預測模組熟客系統與圖像影像辨識等數據服務與NFT商城等XR元宇宙體驗，預計2023年可規模化並貢獻營收。

身為電商類股新兵，騰雲(6870)今日轉至興櫃一般板進行交易，未來投資人將不再有資格限制，預期交易熱度可再升溫。騰雲1月營收達3795萬元，月增13.7%，年增14.9%，創歷年同期新高。