隨著國內疫情快速爆發，防疫政策也不斷在調整、改變，大量確診民眾為能拿到防疫保單的確診、隔離理賠，湧入醫院要求開立確診證明、居家照護通知書等，造成醫院大塞車。很多確診者轉陰性都還沒拿到證明，或者卡在保單契約快到期，自己卻快篩陽性，等不到PCR通知，這些狀況該怎辦？
平民保險王劉鳳和說，這些狀況確實很尷尬，因為醫院量能超載，而導致原本該拿的證明延遲拿到，再加上保單契約快到期，保戶擔心影響自己理賠權益，都是可以理解的，「但最重要的是確診日期，因為2年內備齊文件都能申請理賠，而非何時拿到確診文件。」
劉鳳和進一步解釋，現在若身體出現症狀，會先用快篩劑檢測是陰性、或陽性，確定是陽性後再到鄰近醫院進行PCR篩檢，但因醫院近期檢體量太大，排PCR、等篩檢通知大概都需要1至2天的時間，「關鍵是確診日，要請醫院註明何時確診，或者健保快易通App上，也能查詢到哪天PCR是陽性，以確診日期為主」。
劉鳳和也說，在家快篩陽性並不表示確診，也無法確認檢體是誰的，只有PCR陽性才算是確診，任何疾病的發生都是在保單契約內才能申請理賠，如果遇上保單契約快到期的尷尬時間，只能請醫院註明送檢體日期、快篩日期等，但最後理賠上恐免不了爭議。
