據《ETtoday》報導，一名工程師在竹北一間連鎖茶飲店購買了一杯60元的珍珠奶茶，卻嫌口感軟爛，且認為每顆珍珠都破裂，沒有Q彈口感，不像一般認定的標準珍珠，進而懷疑店家使用隔夜的珍珠，於是向飲料店理論，店家則回覆，該店的珍珠就是偏軟爛，沒有問題，而且堅持不退費，更反嗆工程師「是你自己口感的問題，以後大可不要來我們店裡消費。」
工程師認為店家沒提供合理解釋，還踐踏消費者尊嚴，因而氣炸，為證明珍珠原本就應該Q彈，努力搜尋食品相關研究論文， 並向消保官投訴該店家。
店家則向消保官喊冤表示，食材都由中央廚房配送，品管都按照規定程序處理，且與其他店家相比，珍珠偏軟爛確實是他們家的特色，認為工程師指控不當。工程師則強調自己要的並不是賠償，只是要證明鬆軟的珍珠就不該叫珍珠，更進一步指控店家廣告標示不實。新竹縣衛生局指出，沒有法規要求「珍珠軟Q程度需做標示」，且每個人對「軟爛口感」評斷標準皆不同，主管機關無從介入，只能針對店家是否使用隔夜珍珠加強稽查。
最後消保官勸說這位留美歸國的工程師，為了一杯珍珠奶茶，「花一個月的時間這樣爭取值得嗎」，並要求店家3天內補償工程師3杯同等值產品，雙方達成共識，事件才終告落幕。
