一名網友在臉書社團「好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私」發文,表示他為了年底到台北101跨年,7月30日就透過AsiaYo訂了101附近的飯店,價格2,224元,訂單也已經成立,但9日卻接到該飯店的電話,告知他沒有房間了,如果要入住的話需要6千多元,等於比原訂單多了4千元,讓該名網友警告「透過Asia Yo 訂房網站要注意,訂了之後,旅館也可以隨便要求漲價。」
貼文引發網友熱議,不少人分享自身經驗,「我想到日月潭也有家試營運的也是一樣的操作」「我之前幫兒子訂,到現場說沒房間,硬說沒訂」「用過一次之後,就再也不用這個平台了。」「多年前在這個平台訂東京櫻花季的房間也是一樣」,也有人建議不要在平台訂房,直接打電話去飯店比較有保障。原PO也在留言處補充,「平台說幫我跟業者溝通,已經好幾天,還沒結果」。
對此,據《ETtoday》報導,AsiaYo表示一開始是飯店私下與住客聯繫,所以他們並不知情,經查證,該住客之訂單卻時已經成立,飯店有義務履行訂單內容,協調後飯店已同意該旅客依原訂單入住。AsiaYo並呼籲消費者,如果發現價格與實際訂單不符,建議不要與飯店私下協商,請直接打電話給客服,由客服人員協調,他們會站在旅客角度協助保障消費者權益。