朱女在臉書社團「爆料公社」發文，指出她與家人共4人，在2月18日向品冠旅遊報名越南富國島5日遊的行程，接洽的業務陳姓女子請她準備好相關資料，連同護照寄到台北公司辦理簽證及更新過期護照，雙方簽訂旅遊合約書後，朱女在3月6日寄出護照及簽證所需文件，並於3月22日付清所有旅費，出發前一天朱女還跟陳女確認護照、簽證是否已準備好，也提醒她記得在4月1日帶到機場，陳女則回應證件都在高雄了，讓朱女一家相當期待這趟旅行。
沒想到4月1日朱女一家到機場後，才發現護照根本不在旅行社人員身上，立刻聯繫陳女詢問，陳女表示已在3月22日請公司OP寄出護照，但他們似乎在3月31日才寄出，最後朱女一家只能看著同團的人出關，自己被丟包在小港機場，請陳女幫忙安排飯店或是派車也都說「做不到」，因為公司休假。連假泡湯、護照又不知在哪，讓朱女氣炸，痛批「這間品冠主打優質旅行，結果居然是這樣處理事情，真的爛透了。」
對此，品冠旅行社回應，因公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓4人護照未能如期交付，使旅客無法出國，公司依旅遊合約全數賠償，除退回旅客繳交之旅遊團費（含簽證）4人共151,200元整，另依約賠償100%團費151,200元整，共計302,400元整，「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意。」
