針對南部觀光業者反映房務員及清潔人員缺工，為紓緩觀光暨旅宿業缺工問題，勞力發展署今（12日）發出新聞稿指出，去年5月起即起持續與交通部觀光局合作辦理專案媒合，目前已進入第3階段。除聚焦職缺以外，他們也在媒合過程發現業者開出的職缺薪資普遍偏低，因此要求專案媒合職缺起薪，在北北基桃竹地區應達3萬元以上、中南東部應達2萬8千元以上，如額外要求具備外語能力、大專以上學歷、相關證照或一定年資以上工作經驗等條件時，應有正當理由並須合理調高薪資，以符合就業市場行情。
觀光局已於3月31日完成彙收本次專案媒合職缺，有效職缺計92家、585個，平均月薪為2萬9,522元。截至目前為止，符合前述專案媒合職缺薪資水準計有47家、264個職缺，發展署已推介502位求職者供業者選任，協助業者僱用48人，發展署將持續提供媒合服務，協助業者補實人力。
勞力發展署指出，旅宿缺工問題主要原因是疫情期間房務工作不穩定，造成人員大量流失，如今觀光業景氣回溫，業者需提供比以往更合理的薪資條件，才能吸引人才回流。
除了薪資條件影響求職者應徵意願外，發展署在媒合服務過程中還發現，部分星級飯店要求房務人員每日清潔13間房，高工作量及高工作品質的要求往往讓應徵者卻步。發展署指出，相較該飯店每日上萬元的房價，房務人員的薪資水準顯有不相當且需要改善的空間。反觀，有部分觀光飯店將每日清潔房間數設定為8間，乍看好像需要聘僱更多人力才能完成房務工作，但事實上這樣的做法讓求職者考慮到薪資與工作量的合理性，提高到職意願及人員留任率，該飯店反而比較沒有缺工問題，「所以合理的薪資及工作量，當可有效吸引人才。」
此外，針對日本已開放觀光產業移工，發展署表示，各國引進外國人力政策未盡相同，且日本並非開放移工從事觀光服務業基層體力工作，工作內容為接待服務、公關、櫃台及餐廳服務等，並無開放房務清潔工作。現行移工開放僅限製造業、營造業、農業、海洋漁撈及看護工作等體力工作，未開放服務業引進移工。對於旅宿等觀光產業缺工問題，發展署現階段建議業者以改善薪資與工作環境，提高國人投入誘因為優先。
