一名朱姓女網友在「爆料公社」發文表示，原想在清明連假安排一家四口出遊，因此向品冠旅遊購買越南旅行團行程（每人團費3萬7,800元，總共花費15萬1,200元）。沒想到在1日凌晨5點南下抵達小港機場時，才被領隊告知沒有他們的護照，「我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司、高雄公司，或是哪個連假收不到的包裹。」
品冠旅遊原先坦承是內部寄送件疏失造成，並將賠償30萬2,400元（原團費和賠償100%團費），但朱姓女網沒有接受。雙方再度協調後，品冠旅遊於14日晚間，在臉書發文表示，和朱姓女網友已在13日達成和解，將依照合約賠償100%團費，及支付原Po額外衍生的車資，金額共31萬2,893元，另提到「感謝朱小姐一家人非常理性的諒解」，表示朱姓女網友是忠實客戶，因此董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊。
朱姓女網友昨晚也在臉書社團「爆料公社」回報後續，「感謝這些日子社友的關心跟打氣，我們與旅行社已達成和解，也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來，此事已落幕就不再多做文字陳述。真心感謝大家，大家的祝福我收到了」。
