綜合陸媒報導，涉事的父女分別是54歲的余姓男子和25歲的余姓女子，自稱是上海來的媒體人。他們在杭州旅遊期間，透過網約車平台叫了一台由王姓女司機駕駛的計程車。由於預約的地點沒有合法停車載客區，王女停在20米外的空地，當時因為下雨，王女還貼心地給了父女一把傘，讓他們走過來上車。沒想到父女兩人對此十分不滿，上車後開始不斷辱罵司機。王女決定取消訂單拒載，並退回9元人民幣（約新台幣40元）的車資，把父女兩人送回原地。但父女兩人不但不下車，還要求王女賠償90元（約新台幣400元）並且道歉。
王女訴苦，余氏父女不肯下車，最後她只能求助警方，但警方調解5小時仍無法勸他們下車。王女被迫把車開到派出所請警方處理，期間余氏父女賴在車上長達35小時，而對峙期間，王女則用水壺往自己的車內潑水，表示要洗車，試圖將余氏父女趕下車，但雙方仍僵持不下。
余女堅稱他們是為了法律的一口氣和自己的權益而堅持不下車，然而王女卻抱怨兩父女賴在車上，害她完全無法工作，估計損失了1,500元（約新台幣6,500元）。此外，她還發現這對父女在車上叫外賣和小便，導致車內有一股尿味，要求父女兩人道歉和賠償損失，如果無法達成共識，她將提告維護自己的權益。而網約車平台也表示會力挺司機，提供法律援助。
最後，警方依《中華人民共和國治安管理處罰法》對余氏父女處以行政拘留7日的處罰，至於王女提出的賠償等問題將再度調解，或走相關法律程序索賠。
