有乘客爆料，國泰航空21日從中國四川成都飛往香港的CX987航班上，有3名空姐出言羞辱不會說英語、粵語的旅客，他入座後聽見空服人員用英文、粵語抱怨，他更錄下證據，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果不會說毛毯的英文，就不能拿毛毯）」「Carpet is on the floor（地毯是在地上的）」，語畢周遭響起一陣訕笑聲。
對此，香港特首李家超憤怒表示，國泰機組人員不尊重乘客、言行惡劣，此舉「傷害內地同胞感情」，李家超說，這破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，「我感到痛憤和失望。」
李家超也補充，他和國泰航空行政總裁林紹波提出，此事件破壞香港形象，屬於嚴重事件，類似情況不容再次發生。雖然涉事的3名機組人員已遭解僱，但國泰航空仍需檢討培訓和服務質素，提升顧客服務文化。
