據《ETtoday》報導，有民眾投訴指出，當時女友在機上向空姐要溫水，疑似因語言不通或誤會，空姐竟直接送上滾燙的熱水，導致他們口腔燙傷，在日本落地後，民眾請樂桃陪同就醫卻遭拒，只給了醫院地址要他們自行求診，拿到就醫證明後再做後續處理，但他們在日本求診均遭拒絕，最終只能回台灣自行就醫，整趟旅程都泡湯了。
對此，樂桃航空指出，當時旅客用自己的瓶子向空服員要熱水，空服員提供熱水後用英文提醒「水很燙，要小心」，旅客也回應「OK」，旅客被燙到後，空服員第一時間就以冰敷協助，飛機一落地，相關人員也有詢問是否需要協助就醫、買藥等，但均遭旅客拒絕，因此告知旅客，若在日本買藥可以提供單據，樂桃願意承擔醫藥費用。
樂桃表示，他們還透過網路翻譯與旅客溝通，旅客在搭機返台時，也有再次詢問是否需要協助就醫，但依舊遭到拒絕，強調全程盡全力協助旅客，並沒有不處理。
