並指出「由於預購訂單係由供應商依消費者指定時間直接安排出貨，奶娃的店並無對應存貨，據悉奶娃的店資方於暫停營運後曾對此類訂單可能無法出貨的問題，與品牌供應商進行後續帳款支付協商，但結果我們並不清楚。」提醒消費者盡快與品牌供應商確認訂單，「必要時可透過消保單位維護您自身的權益。」
對於公司突然停業，員工權益維護小組寫到「我們感到非常遺憾、難過，但也希望大家能理解，我們畢竟也只是員工，有2年的、3年的，也有10年的、20年的。」無奈表示不論停業是永久或暫時，「對我們來說都是永遠的烙印、永遠的傷痕。」
奶娃的店本月初才舉辦抽獎活動，不過5日公告適逢國慶連假，10月6～15日暫停門市、出貨與客服服務；怎料16日又因門市整修，宣布門市、官網皆暫停營業及客服服務，消費者無法聯繫後才陸續察覺有異。
據《壹蘋新聞網》報導，北市法務局主任消保官楊麗萍指出，已有訂購嬰兒汽車座椅的民眾看到停業消息，擔心業者無法如期出貨，向北市府提出消費爭議申訴。
楊麗萍表示，北市府已派員確認業者營運狀況，若實際停業市府將正式發函，請業者到局說明營運、訂單出貨和退款狀況，以及禮券後續如何使用或提出退款補償方案。楊麗萍提醒民眾，若在奶娃的店刷卡消費，應盡速聯繫信用卡發卡銀行，申請信用卡爭議帳款止付或未兌取禮券餘額。
