據《中央社》與越南《VnExpress》報導，堅江省旅遊局局長裴國泰（Bui Quoc Thai）表示，WInnER國際在2023年9月12日和年代旅遊簽訂合約，並在今年1月18日收到訂金新台幣70萬元。不過WInnER國際後來向年代旅遊報價，雙方未能就價格達成協議，WInnER國際於是在1月31日向年代旅遊發出停止提供服務的通知，卻未得到年代旅遊的確認或回應。
堅江省旅遊局指出，年代旅遊的團客在2月9日抵達富國島國際機場，卻沒有接駁車與導遊接待，而後年代旅遊便聯繫WInnER國際，雙方達成為旅客租車和訂飯店的協議。不過之後年代旅遊並沒有依照協議付款，因此爆出這場「丟包事件」，更導致WInnER國際要求每名旅客支付720美元繼續行程。據悉約有90名旅客同意，年代旅遊則通知旅客保留收據，回台時將退還款項。
堅江省旅遊局表示，WInnER國際單方面宣布終止合約，但仍保留訂金，之後仍持續為旅行團提供服務並收取服務費，此舉已違反規定，「未依規定與旅行社、旅客或旅客代表簽訂旅遊合約」，旅遊局監察單位將對WInnER國際處以罰鍰。
不過WInnER國際反訴，稱當時多收720美元，忙亂到沒有時間處理與旅客簽訂合約的事，其餘約200名旅客，則是WInnER國際的「人道協助」，要簽訂什麼合約。WInnER國際強調，將向堅江省旅遊局提出申訴。
