據悉該名潛水員本來在企鵝池水底工作，但過不久，整個人陷入昏迷沉在水底。原本現場還有7、8名遊客，其中有遊客發現不太對勁，通報其他工作人員，但工作人員在第一時間完全沒反應，因此遊客以為「沒事兒」，更認為沉在水底的應該是「假人」，於是遊客們繼續拍照，還吸引越來越多人上前拍攝。
直到10多分鐘後，有工作人員才意識潛水員真的不對勁，這時才將他救起並進行心肺復甦術，但為時已晚，這名潛水員送醫後仍不治身亡。事後館方人員表示：「目前這個事情已經處理完了，具體是如何處理的，我並不是很清楚，我們內部也在對這個事情做一些復盤，因為所有的事情肯定是在運行的過程中去不斷調整的。」至於這名潛水員為何突然在水底作業中出狀況，目前館方尚未有詳細說明。
