吃到一半驚見異物？店員回應惹怒顧客
該名消費者在社群平台發文表示，當天原本開心領取生日免費冰淇淋，加點另一球，卻在「Love Secret」口味中挖出明顯蟲腳，且疑似不只一隻，當場感到不適。她隨即向店員反映，但對方僅回應「可以再挖一球」，讓她難以接受，認為仍是從同一桶冰品取出，最終拒絕食用並要求退款。
貼文曝光後，大量網友直呼噁心，質疑若單球冰品就出現多個異物，是否代表整桶產品已受污染，甚至呼籲相關單位應介入調查，釐清食安問題。
業者怎麼回應？4大措施止血
對此，31冰淇淋發布聲明致歉，指出經初步調查，此事件並非製造端問題，而是門市現場營運管理疏失。業者表示，涉事口味冰品已第一時間全面下架並報廢，已替顧客辦理全額退款，生日兌換券也將透過系統退回。
此外，業者提出4項改善措施，包括委託第三方專業清消公司進行全店深層消毒，要求全台門市立即啟動「清檢專案」，針對開店、整冰、挖冰與補冰等流程加強檢查，確保產品無異物後才可販售。
