《犯罪被害人權益保障法》（以下稱犯保法）施行迄今三週年，犯罪被害人保護工作已由過去以補償、保護為主，逐步發展為結合司法、醫療、心理、社政、教育及民間資源的整合性的犯罪被害人權益保障支持體系。財團法人犯罪被害人保護協會（以下稱犯保協會）今（1）日與臺灣高等檢察署共同舉辦「守護升級．服務深化-新犯保法施行三週年：從制度建構邁向溫暖的一路相伴」記者會，展現三年來制度革新、服務深化及跨網絡合作成果，並透過犯罪被害人（馨生人）的生命故事，看見制度落實後帶來的溫暖改變。
法務部部長鄭銘謙部長表示，新犯保法施行三年來，不僅是法條的更新，更是我國司法保護精神的一次深刻轉變。法律可以畫出保護的邊界，但真正讓馨生人真正感受到被接住的，是人與人之間那份同理與陪伴，這是再先進的AI都沒有辦法取代的工作。
鄭銘謙說，這三年來，法務部督導犯保協會持續結合民間團體，運用在地資源創造共好社會，凝聚地方社區與各界善心人士的溫暖力量，規劃更多的友善喘息服務措施與馨生保護服務據點，就是要讓沉浸在傷痛與法律訴訟疲憊的被害人及家屬，能有一個互相扶持、傾聽彼此的避風港，也能幫助馨生朋友們盡快走出傷痛，找到再次出發的人生動力，早日重建生活秩序與信心。法務部將會繼續堅持推動溫暖而有感的柔性司法，讓正義真正落實在對每一個被害家庭的呵護裡。
今天的記者會由臺灣高等檢察署主任檢察官侯千姬主持，她以「守護升級．服務深化－新犯保法施行三週年：從制度建構邁向溫暖一路相伴」為主軸，透過制度成果、服務創新及馨生人的生命故事，展現新犯保法施行三年來，犯罪被害人保護工作從制度建構逐步走向服務深化，也讓社會看見司法保護的溫度。
臺灣高等檢察署檢察官洪淑姿也以「落實案件不漏接，深化被害人訴訟參與與程序保障」為題進行主題報告，說明檢察機關透過案件不漏接機制、強化被害人訴訟參與及二審接力保障，結合犯保協會及律師提供一路相伴的支持，讓司法程序與保護服務緊密銜接，持續落實柔性司法精神。
犯保協會陳娟娟執行長則以「一路相伴．新法守護-犯罪被害人保護服務的深化與創新」為題進行主題報告。陳執行長表示，配合新法施行，犯保協會完成董事會多元專業組成，並設置專任執行長、副執行長及專業背景工作人員，同時於各分會逐步成立專門委員會，提升整體治理能力及服務品質。三年來，犯保協會秉持113年「開創服務」、114年「深化服務」、115年「永續服務」三大年度目標，持續精進犯罪被害人保護工作，讓保護服務更加專業、即時且溫暖。
犯保協會專職工作人員由修法前70人逐步擴充至184人，保護服務量能同步大幅提升。三年來，開案件數由112年的2,552件增加至114年的3,555件，成長39%；服務總人次由10萬9,110人次提升至26萬8,318人次，成長146%，充分展現新法帶動服務量能與品質全面提升。
此外，犯保協會持續建構完整的犯罪被害人支持網絡，透過與警察機關建立即時通報機制、與檢察機關深化案件合作，建立6道「案件不漏接」機制，警察機關及檢察機關通報轉介案件佔總收案件比例分別達到29.7%及54.7%，合計佔比84.4%，為犯罪被害案件最主要的來源機關。
犯保協會依據犯保法結合地方政府社政、衛政、警政及勞政資源，建立窗口，共案服務，並結合法律、心理、醫療等專業人力資源，包含435位律師、172位心理師及62位醫護人員提供專業領域服務，並以「公私協力」模式，攜手永瑞基金會、台新銀行、全聯福利中心等企業及相關民間團體，讓犯罪被害人從案件發生、司法程序到生活重建，每一階段都能獲得完整支持，真正落實「一路相伴」的核心理念。
犯保協會重傷被害人需求，推動「司法保護醫療關懷聯盟」，目前成立18個聯盟共1,666家醫療院所加入，提供減免掛號費服務；並與慈濟基金會簽訂合作備忘錄，透過慈濟醫院提供重傷被害人服務，透過多元服務模式，陪伴重傷被害人走過漫長的復健歷程。
為讓服務深入社區，在地服務，犯保協會結合社區資源佈建「馨生保護服務據點」，目前全國已設置67處據點，包括宗教場域、農場、餐廳、咖啡館、社區中心、機構場地等，作為聚會喘息活動及關懷場域，透過據點已辦理314場活動，服務逾7千人次，建構具有溫度與可近性的服務據點。
此外，犯保協會致力於服務品質的提升，114年委託民調公司辦理「受服務對象服務滿意度調查」，完成1,072份有效樣本。調查結果顯示，服務整體滿意度達96.6%，服務態度、效率及內容滿意度達95.8%至98.9%，電話及當面諮詢滿意度達97.6%及98.7%，顯示犯保協會提供之服務在即時性與專業深度上皆能滿足被害人的期待。
犯保協會在推動被害人權益保障工作也獲得社會肯定，114年榮獲台灣永續能源研究基金會頒發「2025台灣企業永續獎－社會共融領袖獎」；在世界人權日，榮獲中華人權協會頒發「法治人權貢獻獎」，肯定犯保協會在柔性司法、人權保障及跨機關資源整合上的努力。
犯保協會持續建立健康友善職場，保障工作人員勞動權益，才能提供更優質的保護服務。近年持續推動人力制度精進，除配合政府政策調整及提升薪資待遇外，建立具有社會工作師、心理師及律師等專業證照加給制度，鼓勵專業人才投入犯罪被害人保護工作；同時推動臨場健康服務、健康檢查、員工協助方案、職業安全衛生管理、教育訓練及職涯發展制度，逐步打造兼顧專業、健康與永續的人才環境，讓每一位服務同仁都能安心投入工作，也讓犯罪被害人獲得更穩定、更優質的陪伴與支持。
為呈現制度背後最真實的力量，記者會安排「一路相伴的見證：從創傷走向希望的生命故事」分享，邀請兩組馨生家庭親自分享一路走來的心路歷程。包括犯保協會士林分會服務的林俊豪先生，在遭逢摯親因殺人案件離世後，人生一度陷入低谷。面對突如其來的巨大創傷，在犯保協會一路陪伴下，逐步走出悲傷、重新整理生活，也希望透過自身經驗，鼓勵更多犯罪被害人及家屬勇敢走向未來。
另一位分享者為犯保協會高雄分會服務的重傷犯罪被害人謝政憲先生及其父母。謝政憲原為海軍陸戰隊軍人，因重大車禍造成嚴重腦傷及多重創傷，歷經長時間住院、復健及手術治療，原本規劃的人生因此改變，也無法繼續軍旅生涯。事故發生後，犯保協會一路陪伴謝家，提供法律協助、醫療照護、心理支持及家庭關懷等服務，陪伴一家人在漫長復原路上持續前行。謝政憲父母也分享，在最艱難的時刻，犯保協會不只是提供服務，更讓一家人感受到有人同行、不必獨自面對未來。
透過上述兩段生命故事，不僅見證馨生人的勇敢與堅韌，也印證了新犯保法施行三年來，制度已逐漸轉化為犯罪被害人真正感受得到的支持與溫暖。記者會也播放新犯保法施行三週年成果影片，以三年來制度改革、服務創新及一幕幕陪伴犯罪被害人的真實畫面，呈現「一路相伴」不只是服務理念，更是犯保協會持續守護犯罪被害人及家屬的具體實踐，更讓犯罪被害人保護工作逐步發展為結合司法、醫療、心理、社政及民間資源的整合性權益保障支持體系。未來，犯保協會持續秉持「一路相伴」核心精神，以更專業、即時、溫暖的服務，陪伴每一位犯罪被害人及其家屬走過創傷、重建生活，讓司法保護不僅守護權益，更守護每一份重新出發的希望。
