安心接電話專題／陌生電話你敢接嗎？劉傑中與井琪總經理一一破解困擾　遠傳「來電提醒」免費服務全用戶、通訊安全再升級！

陌生來電接不接？上班族怕漏接、家庭憂詐騙

「每當手機鈴聲響起，看見陌生來電，你是秒接派，還是猶豫派？」劉傑中帶著這道問題走訪上班族，發現民眾面對陌生號碼，各有不同的顧慮。

從事業務工作的黃先生表示，每天需接聽數十通電話，為避免漏接客戶或廠商的重要聯繫，即使是陌生號碼也不得不接，卻經常接到與工作無關的電話；年輕上班族周小姐則坦言，常因網購、外送等來電而猶豫是否接聽，甚至遇過一接就掛斷的情況，讓她相當困擾。此外，也有民眾擔心家中長輩、孩童缺乏辨識能力，容易誤接騷擾或詐騙電話。

其實，陌生號碼未必都是騷擾或詐騙電話，真正讓民眾困擾的，是接聽前往往無法判斷電話來源。從工作聯繫、網購外送到商業推銷，若能在電話響起時就能一眼辨識、掌握來電類型，不僅能減少不必要的干擾，也能避免錯過重要聯繫，讓民眾不再只能憑直覺決定接或不接。

遠傳「來電提醒」辨識上百種來電　讓用戶一眼辨識陌生電話

根據法務部統計，2026年1至8月地方檢察署電信網路詐欺案件偵查新收件數已超過10萬件。面對層出不窮的詐騙手法，難道只能選擇不接陌生電話？帶著這個疑問，劉傑中前往遠傳電信尋找解方。

對此，遠傳電信總經理井琪透露，遠傳自10月起推出全新「來電提醒」服務，攜手趨勢科技TrendLife，結合AI演算與大數據分析技術，從電信網路端主動辨識上百種類型的來電。

當電話來了，用戶的手機螢幕也會同步跳出來電性質的提醒，包括騷擾電話、一接就掛斷、借貸、錢莊、推銷、市場調查、補習班等等。讓用戶一眼辨識來電類型，自行判斷是否接聽，減少不必要的困擾與擔憂。用戶能夠一眼辨識陌生來電，接聽前就能掌握電話性質，讓通訊更安心。

免費服務10月起分階段開通　用戶不須額外設定

除了辨識可疑來電，遠傳也考量到民眾可能因此漏接重要通知。當遠傳客服中心、實體門市或帳務繳費通知等官方號碼撥入時，手機同樣會顯示對應的服務單位名稱，方便用戶辨識；若遇到尚未標記的風險號碼，也可透過客服中心回報，協助完善辨識資料庫。

至於用戶最關心的申請方式，井琪強調，這項服務主打「免付費、免申請、免下載App」，不論月租型或預付型用戶都能使用。遠傳將分階段自動開通，預計今年底前逐步完成，用戶不必額外設定，就能享有來電提醒功能。

每月10元「限定來電」　為長輩孩童多添保障

除了辨識可疑電話，劉傑中也關心，如果家中長輩或小朋友缺乏警覺，看到陌生號碼就直接接聽，該怎麼辦？對此，井琪表示，針對需要更多保護的族群，遠傳也推出「限定來電」服務，家長或子女可以事先將家人、學校、親友等重要聯絡人的電話加入名單，只有名單內的號碼才能正常撥入並響鈴，其餘陌生來電則會主動阻絕。對於辨識能力較弱的長輩或孩童而言，不必自行判斷每通電話是否安全，也能降低誤接騷擾或詐騙電話的機會。

不同於免費提供的「來電提醒」，「限定來電」屬於每月10元的進階加值服務，遠傳月租型用戶可透過「遠傳心生活」App或遠傳官網自行申辦，並隨時調整可來電名單、查閱攔阻紀錄，讓家人即使不在身邊，也能協助管理長輩或孩子的來電安全。

過去面對陌生來電，民眾往往只能憑直覺決定接不接，如今隨著AI技術導入，接聽電話也有了更多選擇。遠傳電信此次從民眾日常的通訊困擾出發，透過科技提升來電辨識與管理能力，雖然無法完全杜絕詐騙，卻能讓用戶在接聽前多一分判斷依據，也讓原本令人猶豫的陌生來電，多一分安心。