一名旅客在網路發文控訴，10月31日晚間帶孩子入住台東知本金聯世紀酒店，沒想到孩子在浴缸洗澡時不慎滑倒，竟將浴缸撞破一個洞，導致膝蓋遭破裂處割傷，當下流血不止，連浴巾都沾滿鮮血。更讓旅客傻眼的是，隔天退房時，飯店竟要求賠償浴缸損壞費7200元，同行家人當場付款。對此，飯店發出聲明，證實旅客使用浴缸期間發生破裂、導致孩子受傷，並表示事發後已立即關懷及協助換房，未來將持續檢視客房設備安全。
該名旅客在網路發文表示，10月31日晚間入住知本金聯世紀酒店，孩子在浴缸內洗澡時不慎滑倒，沒想到浴缸竟因此破裂，出現一個洞，孩子的膝蓋也遭破裂處割傷。旅客形容，當時孩子流了不少血，連拿來處理傷口的浴巾都沾滿血跡，讓一家人相當驚慌。
旅客指出，事發當下立即聯絡飯店人員，工作人員第一時間前來關心孩子傷勢，也提供醫藥箱協助處理傷口。旅客轉述，工作人員在協助擦藥時曾提到，浴缸材質比較薄，受到撞擊可能破裂，不過當時全家人只顧著關心孩子的傷勢，並未多想。
沒想到，隔天11月1日退房時，飯店竟向同行家人要求支付7200元浴缸損壞費。旅客表示，當時由先生辦理退房，對方雖然感到錯愕，但仍依飯店要求付清7200元。
事後旅客致電飯店主管，希望進一步了解求償原因，卻對溝通過程感到更加不滿。旅客轉述，飯店副理表示浴缸破損是事實，並強調飯店採用知名衛浴品牌TOTO的產品，甚至要旅客自行向衛浴品牌詢問材質問題。
旅客也指稱，飯店主管在電話中提到，更換浴缸可能導致該間客房有3至4天無法銷售，對飯店造成營業損失。相關說法讓旅客難以接受，質疑孩子在飯店浴室受傷，飯店卻反過來要求賠償設備損壞費用。
對此，知本金聯世紀酒店發布聲明表示，針對旅客入住期間使用客房浴缸時發生破裂，導致同行孩子受傷，飯店同仁已立即給予關懷，對孩子及家人承受的不安與擔憂，致上誠摯的關心與慰問。
飯店指出，事故發生後，第一時間派員前往4樓客房了解情況，並立即協助旅客更換至7樓客房，同時持續關注孩子及同行旅客的身體狀況。
飯店表示，深知旅客帶著信任入住，期待的是安心、舒適的旅程，對於這次住宿期間發生意外深感遺憾。未來將持續以高標準檢視客房設備安全管理及維護作業，落實各項檢查環節，提供旅客安心的住宿環境。
不過，針對旅客指控退房時被要求賠償7200元，以及浴缸破裂原因、相關責任歸屬等爭議，飯店此次公開聲明並未進一步說明。飯店強調，將持續關注事件後續處理，並再次向受傷孩子及家人表達關懷。
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