文|查修傑

「很顯然,只要你有錢,任何事情都辦得到,」高檔旅遊代辦社Sienna Charles的老闆Jaclyn Sienna India說。

從某個角度看,Jaclyn的工作就是專門辦到那些看起來不可能辦到的事。忘了跟老婆的結婚週年,猛想起高級飯店客房已訂光光?沒問題,Jaclyn馬上「生」一間出來給你。新交往的女友後天過生日,想帶她去凱旋門上吃一頓全世界絕無僅有的燭光晚餐?小case,交給Jaclyn就行。公司準備簽約併購,人卻卡在香港上不了班機?一通電話後,30分鐘就有一架私人噴射機在跑道上等你,讓你好整以暇飛到倫敦,還有時間逛街。

不管訂票、包機、頂級飯店訂房、別墅包棟,遊艇租賃,米其林私廚、還是不對外公開,只有專人引介才能入住的超級VIP套房,高檔旅遊代辦社就像是你的跑腿、祕書、私人行程助理、萬事通加包打聽,隨傳隨到,無所不能…只要你有錢。

先別急著丟皮夾撒鈔票,這裡說的有錢,不是普通有錢,而是指金字塔尖端1%的頂級富豪。頂級旅遊代辦或是私人管家服務通常採會員制,光是年費就是上萬美元,超過新台幣30萬元,這還只是最低階的基本會員,更尊榮的高階會員,會費往往高不可測。

頂級代辦與一般旅行社最大的差別,除了從不對客戶說「不」,最重要的是這類服務更像是「生活品味管理」,只要是客戶想去的地方、想吃的東西、想喝的名酒,甚至想跟哪一位搖滾巨星在後台要簽名,不管多麼臨時、多麼難買,都能設法使命必達,做到讓客戶心滿意足為止。

換句話說,這些頂級代辦的經營者,也都不是泛泛之輩,必須在世界各地擁有深厚廣大的人脈,並熟悉特殊管道,可以取得別人拿不到的房間和機票,打通關節和門路。

根據2017年一份Rose Dykins撰寫的觀光業報告,高檔旅遊服務業目前正以超越整體旅遊業的成長速度竄起。由於有越來越多頂級富豪希望把錢花在獨一無二的「體驗」,而非有形物質上,再加上網路科技推波助瀾,使得私人管家和專屬代辦服務趁勢而起,成為新興的奢華產業。

像是英國精品品牌Mulberry高層主管Bradley Taylor,就是頂級代辦服務的愛用者之一。無論是他想要找有寵物床位的精品飯店,還是突然口渴想喝稀有的伏特加,代辦都可以代勞,甚至超乎他的期待。

「每次抵達目的地,都會有小小驚喜,他們連我沒想到的事情都想到了,」Taylor說。

資料來源:BBC, Forbes

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