《生死接線員》為台灣首部以器官捐贈移植協調師為主題的職人劇，全程協助並參與製作的林曉蓓公視製作協調坦言，「時間」是拍攝這部戲時最大的敵人。「公共招標要遵守交片日期、規格等，關於器官捐贈且涉及人與人之間情感的題材很難寫，尤其要蘊釀情感，時間絕對是必備條件。」亦因為完成難度高，公視特別放寬交片時間，由九個月延長為一年。
《生死接線員》從2017年9月開始籌備，劇組找來台北榮總外傷醫學科兼任移植外科主治醫師鍾孟軒，以及亞東醫院、三軍總醫院的器捐師潘瑾慧、葉姍姍擔任顧問團隊。
在《生死接線員》中，李杏飾演的器捐師，就是以潘瑾慧為原型創造的角色。當時正在寫碩士論文的潘瑾慧坦言，經過器官捐贈移植登錄中心的推薦接下田調及顧問工作，並以專業角度協助檢視劇本每個醫療環節。
