LINE官網公告「LINE Pay建議使用環境」，列出9點情況，表示「於下列環境無法使用LINE Pay，我們亦無法提供技術支援」，其中第4點指出：「Android手機出廠時未搭載Google服務，其Play商店為額外的方式安裝，例如：中國發行的智慧型手機」，而第5點更進一步寫到：「透過手機廠牌自行推出的應用程式商店安裝LINE應用程式，例如：小米/華為/OPPO/VIVO應用程式商店」。
這兩點被認為是未來改版後，4家中國品牌手機將無法使用LINE Pay做為行動支付的工具，甚至被解讀是LINE將不支援中國發行的手機，但根據《聯合新聞網》報導，有電信業者分析，這次的公告是從智慧型手機出廠時，是否有搭載Google軟體商店的Google服務延伸而來。
該電信業者表示，被點名的4家中國手機品牌，除了華為受到美中貿易戰影響，Google Android自2019年起不支援華為手機、無法使用Google服務，其他3家還是可以使用Android平台及Google商店等各種Google服務。
對此，LINE官方隨後則發出聲明解釋，其實所謂的「建議使用環境」是一直都存在的建議，而非新的規定。
LINE聲明指出，當Android手機出廠時未搭載Google服務，或該手機為透過手機廠牌自行推出的應用程式商店安裝LINE應用程式，則無法使用LINE Pay，並非特定廠牌手機無法使用LINE Pay，也就是說，如果這些中國廠牌的手機，出廠的時候「本身就內建Google服務」，且透過Google Play商店下載程式，就可以正常使用LINE Pay，並獲得LINE官方的後續支援服務。
9項不支援LINE Pay的使用環境
- iOS及Android版本或手機韌體非原廠提供，例如：手機曾Root、刷機或越獄
- 開啟開發人員模式
- 手機內有下載非官方釋出的應用程式，例如：APK檔
- Android手機出廠時未搭載Google服務，其Play商店為額外的方式安裝，例如：中國發行的智慧型手機
- 透過手機廠牌自行推出的應用程式商店安裝LINE應用程式，例如：小米/華為/OPPO/VIVO應用程式商店
- 使用模擬器
- 使用複製應用程式功能，例如：同一台手機安裝兩個LINE應用程式
- 安裝手機遊戲的外掛應用程式
- 安裝可規避Root檢測的應用程式，例如：Magisk
