台北市法務局指出，流光鋼琴當初以每台約1萬5,000元的價格，獲得1,714筆贊助，並計畫在今年4月起陸續出貨，但卻不斷拖延，甚至要求消費者再贊助方能優先出貨，自11月30日起已接獲21筆與流光鋼琴有關的消費申訴，側面了解影響人數破千。
流光鋼琴負責人蔡佳昱到案後，向消保官表示約有超過1,400人受影響，坦言商品皆尚未出貨、公司目前無資力退款；消保官也要求應盡速履約或退款，並於官網說明進度、公告後續履約及退款計畫。
消保官呼籲贊助者，除了透過嘖嘖平台請求退款外，使用信用卡付款的民眾，可以盡速向發卡銀行申請爭議帳款處理，也能向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償，相關流程可以洽詢各地方法院訴訟輔導科，以維護自身權益。若對本案有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。
法務局最後提醒，由於募資平台近幾年在募資平台上發生多起爭議，消費者在相關平台預購商品時，應謹慎評估相關風險承受度，法務局已建議中央研訂相關法規，確保募資交易安全，不過目前法規尚未完善，呼籲募資平台業者也應負起企業社會責任，提供消費者更完善的保障。
「Meteo流光學習鋼琴」在募得2,543萬6,300元後，卻遲遲未出貨，等不到商品的贊助者憤而在Dcard發文，控訴負責人蔡佳昱搞失蹤，不但把個人社群媒體關閉，公司電話也打不通、不回訊息，嘖嘖更是完全撇清責任，質疑遭到詐騙的贊助人也紛紛跳出來喊告，事件燒了幾天後，蔡佳昱在12月8日出面回應，強調自己沒有逃跑，希望大家再給他一些時間。
12月11日蔡佳昱再度發布道歉聲明，坦言因零組件缺貨無法生產流光鋼琴，目前公司資金無法完成所有贊助者的訂單，並解釋當初不回訊息是因為11月時已將剩餘資金都投入生產，沒有額外的現金可以退回，很擔心告知贊助者資金狀況會引發退款潮，所以選擇不回應來爭取時間尋找資金，對此感到非常抱歉。
然而，這些說明並未安撫到贊助者，反而引起更大怒火，「所以現在是準備出貨還是準備出庭？」「退款啦，不要再解釋了」「還錢」「阿不是說要出貨了嗎？現在聲明表示缺東缺西的，所以之前所有的進度表都是騙人的？這種行為分明是詐騙啊！」「之前發文放疑似出貨的箱子是？」「之前有關的進度你全刪了，只留下廣告。怕出庭當證據？你不知道伺服器資料可以調閱嗎？」
