據《蘋果新聞網》報導，一名黃姓男子自述，17日從加拿大返台，於當天上午入住每晚要價6,800元的台北市中山區某防疫旅館，因選擇「7+7+7」之故預付8天的錢，孰料住2天，就於19日傍晚6時被通知，同班機乘客有確診而被匡列居家隔離，他與同班機19人被載往集中檢疫所。
黃男聲稱，防疫旅館告知剩下的5天只能退2天房錢，多收取的3天費用是為了要進行清消，更稱是政府的規定且「旅客入住須知」中已清楚告知。不滿業者藉故扣款的黃男，自行查詢「旅客訂房解約退費處理原則」，發現其載明旅客若因防疫法規無法入住時，旅宿業者應無息返還支付之全部定金及其他費用。
由於該防疫旅館堅持要收費，黃男先撥打1922再改撥打北市府1999，孰料事情又回到原點，因此希望主管單位能更清楚規定退費標準以免產生糾紛。對此，台北市觀傳局回應，民眾入住防疫旅館後，若被匡列居家隔離者，業者標準作業流程就是要靜置72小時，並執行房務及公共區域清消。
觀傳局檢視兩邊契約，業者確實在訂房前告知民眾此規定，且民眾也在切結書上簽名蓋章，觀傳局與飯店溝通後，考量全民皆為防疫共同努力，改酌收旅客1晚費用，剩餘天數的房費將退還給旅客。對此，觀傳局坦言，目前返台隔離狀況多，就該個案照合約走就會對消費者不公平，但若退費對業者也有一定損失，因此觀傳局將研議更好的做法，未來若遇到類似狀況給予補貼。
