由於《永生不朽》的遊戲道具「傳奇紋章」可另外課金購買，而角色擁有的紋章數量多寡，直接影響打怪的寶物掉落數量，因此形成課金玩家與普通玩家的戰力差距。如果是《暗黑破壞神》系列老玩家，過去又較少接觸手遊課金機制，更是難以接受。
對此，暴雪總裁伊巴拉（Mike Ybarra）表示暴雪理解玩家的抱怨，但不滿課金的聲音並無法代表全體玩家。「其實絕大多數的免費玩家，都能完成遊戲中99.5％的事情。」
首席設計師格拉布（Joe Grubb）補充，雖然購買遊戲道具可以為角色獲得一些額外加成，但無法繞過遊戲的核心玩法，「玩家在玩任何職業角色時，仍然需要技巧；例如扮演『野蠻人』時還是得先研究該如何玩，才能做一位成功的『野蠻人』。」
分析近年動視暴雪集團財報，其實暴雪正面臨玩家流失的危機，旗下遊戲的每月活躍玩家數從2018年第四季平均3,500萬人，到2020年第四季約2,900萬人，跌破3,000萬大關；今年第一季2,200萬人，更是近5年低點。但隨著《永生不朽》上線，情況出現逆轉，7月底公布的第二季數據為2,700萬人，是歷經連續3季下滑後首度回升。
且官方統計，大約有5成《永生不朽》玩家，先前從未玩過暴雪遊戲。伊巴拉對成果相當滿意：「做為一款向更多玩家介紹《暗黑破壞神》系列的作品，我覺得《永生不朽》確實表現出色。」
