時事
2023.03.05 17:22 臺北時間

3天2夜要價7萬元 阿里山英迪格酒店遭控「房價有詭」

周女與2名友人消費的發票。(周女提供)
周女與2名友人消費的發票。(周女提供)
台北市1名周小姐去年底向嘉義「阿里山英迪格酒店」,預訂今年228連假3天2夜住宿行程,當時官網無法下訂,改由友人向熟識飯店人員預訂,沒想到上周前往入住,櫃檯人員竟開出含早晚餐6萬9千元的高昂房價,還稱這是飯店的「浮動價格」機制,令周女質疑飯店住房資訊不公開,損害消費者權益。
「這實在太離譜!」,周女日前剛結束228連續假期,立即向本刊投訴她們全家入住嘉義「阿里山英迪格酒店」不愉快經驗。周女告訴本刊,今年228連假2月25日到27日,她們全家2大2小共4人到嘉義遊玩,為了這次出遊計畫,她與友人早在去年11月就預訂3間房間,沒想到卻是惡夢的開始。
周女表示,她到飯店後,得知自己的房間是12坪,第一天CHECK IN詢問價格,一開始飯店櫃檯人員告知3天2夜的房價是6萬1千多元,她聽完此價格很訝異,心想「怎麼會這麼貴?」,接著她又問:「有沒有含早晚餐?」,飯店人員告知「沒有提供早晚餐」。
「這也太貴了吧!」,周女聽完內心一陣顫抖,尤其想到進入飯店時看到的周邊景像,鐵皮屋、光禿的林樹、視野不佳的第一印象,讓她很難接受這「有點貴」的房價,沒想到櫃檯人員接著稱「這是浮動價格」,讓她當下對何謂「浮動價格」感到不解,「訂房時價格不就該確定了!」。
周女告訴本刊,這次行程早在去年11月透過友人訂房,才敲定這次出遊行程,當時飯店官網無法下訂,友人稱有認識飯店人員,才會透過對方下訂,但當時因官網還沒開放訂房,因此不知價格,直到入住當天才得知3天房價竟要6萬1千多元,真的不合理。
周女拍下飯店光禿林樹一景。(周女提供)
得知飯店沒有提供早晚餐,周女又詢問櫃檯一泊二食的價格多少,櫃檯人員竟答不出來,她光CHECK IN就花了1個多小時,後來櫃檯才告知幫我們找了1個專案還不錯,總價是6萬9千多元,含早晚餐。進一步詢問得知早餐含稅是1人924元,晚餐是含稅1人3350元,這還是住宿房客才有的優惠價,總計2個大人2天的早晚餐要價1萬7千元。
周女心想房價6萬1千元若加上2天早晚餐的1萬7千元,比飯店提供的專案6萬9千元貴上許多,只能硬著頭皮選擇了飯店提供的6萬9千元專案價簽約。
在3天住宿期間,周女曾打卡,有朋友看到後,詢問價格與飯店服務品質是否值得?結果有1位朋友稱,她3月1日要去入住,因為是平日,她住2晚僅要價2萬6千元,讓周女懷疑平日、假日價格真得差這麼多嗎?
沒想到27日退房時,向飯店櫃檯人員反應價差問題,沒想到櫃檯人員告知,當初訂房房價是2萬3千元(含早餐但不含15%稅),讓她當場驚覺被騙了。周女CHECK IN時櫃檯說6萬1千元不含早餐;CHECK OUT時改口說查了當時訂房資料,她們是訂2萬3千元(含早餐但不含稅)。
「我是住完房才知道真相,感覺被騙了!」。周女也抱怨,晚餐內容根本不值3千多元,櫃檯人員一直稱「房價是浮動價格」,這很不合理,感覺飯店是「就地起價」。訂房時官網不能用,退房才知當初訂房就是一天2萬3千元。
周女說,她與另2名友人家庭含淚入住完3天2夜行程,每個家庭都付出6萬多元的高貴費用,但想到飯店有許多鐵皮屋設施,入住房型也僅12坪,價格與實際住房品質不對等,連假也不可能貴到這種地步,感覺很不值得!
對於周女指控內容,嘉義「阿里山英迪格酒店」公關黃先生受訪時表示,客戶在入住前3、4天,飯店人員會致電入住前的資訊連繫與確認,此客戶是透過另1名小姐透過官網預訂,周女不知道她們預訂的價格與資訊,直到飯店人員進行入住前的通知與確認,重新針對周女個人需求再次呈報價格與資訊。
黃先生指出,當時與周女一同入住的家庭數很多,周因不知道其他人的需求,稱等到入住當天再向櫃檯人員進行加購,經現場人員說明後,周女也同意進行加購。在給房卡入住前,一定會給客人「入住確認信」的簽署,確認包括房價、早晚餐價格等細節。
黃先生強調,入住前周女同意所有入住確認信內容,也沒表示異議。認為228連假確實會比一般時間較貴,飯店房價本來就是「浮動價格」,所有國際品牌的酒店都是相同。至於前後報價每間房出現1千多元的價差,飯店結帳時已全數退還3間共5千多元的價差。
更新時間|2023.09.12 20:45 臺北時間

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