綜合陸媒報導，杭州市拱墅區一名馬姓女子因住家空調故障，於是入住附近一家飯店，沒想到晚上洗澡時，不僅打開手持花灑洗臉，甚至還沖了嘴巴，當下察覺水很臭，還越沖越臭，檢查後發現，蓮蓬頭上有2塊黑色異物，在仔細一看，竟是大便。
馬女氣炸找來飯店管家理論，要求飯店給她一個合理的解釋和道歉，甚至連警方到場也確認蓮蓬頭表面的黑色異物確實是大便，讓馬女十分作嘔，直呼噁心到想吐，「這半個月要吃不下飯了！」
馬女表示，入住飯店後，這間廁所只有她和她女兒使用過，但都沒有大便，認為這是上一個客人留下的，飯店沒有做好清潔工作，她只希望得到賠禮道歉，不需要賠償。但飯店聽聞只給她免費住宿，也無法合理解釋蓮蓬頭上為何有大便。
事後馬女在記者的陪同下，來到出事的飯店。店長劉先生表示黑色異物的成分還要進行檢驗才能確定，對馬女提出的質疑則回應表示，「昨天我們調取了保潔（房務人員）的打掃視頻，保潔說確定是打掃過的，查房的人員也說沒有異物。其次，我們發現她把內褲洗了」。店長並指稱前一位住客入住約5小時，與清潔人員確認過房間蓮蓬頭、地漏、玻璃都清理過，「進去的時候蓮蓬頭上沒有異物，地上都是乾凈的」。
對此，馬女解釋洗澡前曾洗過短褲，但並未使用蓮蓬頭，也非在淋浴間清洗，而馬女丈夫也指出：「當天異物是乾巴巴的，警察也說這個東西一看就是乾的」，夫婦都堅稱黑色異物早就存在蓮蓬頭，是飯店疏失。雙方對於黑色異物的說法各說各話。
馬女表示，她是透過網路平台訂了這家飯店，事發之後，她隨即向網路平台反映這個問題，平台已經介入。 此外，她還向所在地區的市場監管部門投訴，目前也已介入處理。
