2024.04.11 05:58 臺北時間

【機器紓解缺工潮1】跟緊佳世達打天下吃香喝辣 拍檔一招讓客戶一試成主顧

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財經理財
佳世達挾著集團龐大的資源,全力支援旗下拍檔科技與益欣資訊在智慧零售領域開疆闢土。 (翻攝拍檔科技臉書)
佳世達挾著集團龐大的資源,全力支援旗下拍檔科技與益欣資訊在智慧零售領域開疆闢土。 (翻攝拍檔科技臉書)
缺工潮讓零售通路、餐飲業智等不得不尋求科技廠商的協助,導入掃碼點餐、自助機台或服務型機器人等來彌補人力缺口,引爆智慧零售大商機。台灣的工業電腦廠,包括研華、伍豐、艾訊及拍檔等業者紛紛搶進,各自以傳統的POS(銷售點情報管理系統)與Kiosk(多媒體資訊機)為基礎,透過軟體與AI(人工智慧)加值服務,試圖吃下這塊大餅。其中,拍檔挾著佳世達集團資源,在佳世達董事長陳其宏運籌帷幄下,與集團的軟體廠商益欣資訊攜手合作,在海內外市場大有斬獲。
「拍檔這幾年營運逐年好轉,跟佳世達集團在智慧零售領域的布局,有很大的關連。」拍檔總經理王保鋅不假思索地說,他進一步分析,很多工業電腦同業疫情間因採購量小,都遇過缺料問題,但拍檔有佳世達支援,避免缺料困擾,更能提供客戶一條龍的服務,像送餐機器人,拍檔本身雖沒生產但也能透過供應商夥伴協助提供給客戶。此外,與集團旗下的友通等工業電腦廠分工合作,共享研發資源產生互補與綜效,讓成本與產品研發速度都更有競爭力。
王保鋅進一步表示,拍檔與佳世達旗下的維田、其陽、友通等工業電腦同業,彼此都會在終端應用市場做出區隔,不至於產生同室操戈的現象。此外,佳世達旗下也有連鎖通路業者,像佳世達之前入股了丁丁藥局,接下來拍檔就有機會跟丁丁藥局合作。
針對布局策略,王保鋅表示,整個智慧零售市場相當大,拍檔第一階段主攻區域連鎖及跨國連鎖品牌,主要是因為這些業者都有總部系統,動輒擁有數百家或上千家營運據點,一旦總部系統用拍檔,只要能夠讓營運維持順暢、提升效率,就不太容易被換掉,3到5年之後,當客戶營運據點硬體要汰舊換新時,拍檔將被優先考量。「此外,拍檔也有能力協助台灣客戶到海外落地,今天八方雲集、肉多多到海外展店,我能協助他們落地,他們就會更依賴我。」王保鋅笑著說。
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拍檔總經理王保鋅表示,拍檔的智慧零售相關業務有95%來自直接客戶(直客),剩下的5%才是經銷商,這讓拍檔可以跟客戶綁得較緊。
王保鋅向本刊分析,透過自助點餐機等設備,可以幫助一家餐飲店彌補2到3位短缺的人力,以員工的薪水換算,業者對於硬體設備的投資,大概6、7個月就可以回本。
因為有佳世達集團的支援,讓拍檔更能直接面對客戶。王保鋅表示,拍檔本身並沒有太多製造產能,而是透過佳世達集團支援,公司將營運重點及資源都擺在R&D,拍檔與益欣等軟體廠商合作往前跟客戶更接近,而同業則是出貨給海外的軟體公司,軟體公司再去找客戶或代理商,中間隔了一到兩層。簡單來說,拍檔從POS、Kiosk到軟體服務、售後的運維都能賣,而且大多做直接客戶。機台發生問題的時候,拍檔能跟客戶直接溝通。「拍檔的智慧零售相關業務有95%來自直接客戶(直客),剩下的5%才是經銷商。」王保鋅說。
做直客的好處是可以更精確地掌握客戶的需求,王保鋅說,面對直客必須要有能力做到高度客製化,方可以跟客人綁得比較緊,拍檔以輕資產的經營模式,讓生產更有彈性,可以盡量達成客戶的特殊需求。
王保鋅表示,針對拓展硬體新客戶,拍檔有一個策略,就是先盡力與新客戶簽下運維服務合約。根據經驗,只要跟拍檔簽下維運服務的客戶,大概當他們硬體設備汰舊換新時,幾乎100%都會找拍檔洽談硬體採購事宜,就算不是第一供應商,也有機會成為第二或第三供應商,先增加硬體銷售的業務,再伺機擴大戰果。
更新時間|2024.04.11 05:59 臺北時間
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