事實上，台新證券與元富證券於4月6日正式整併後，合併首個交易日的7日就曾因後台帳務系統更換導致APP異常，金管會證期局9日已介入，責成台灣證券交易所派員進場查核，原本要求台新證券於4月16日前提交書面報告，不料在查核期間，今日又在台股創高時，系統再次崩潰。
有股民提到，今日在下單時，螢幕跳出「通訊錯誤」或「交易失敗」，但重試之後，沒想到系統竟顯示「全部成交」，導致原本只想買1筆的股民被迫重複買了好幾筆，且APP還沒有發送交易成功通知。
也有股民提到，透過系統買進股票後，庫存頁面卻遲遲沒有更新，發現行情反轉想要停損時，系統竟然無法修改價格、不能刪單，甚至連臨櫃行員也束手無策，只能勸導客戶暫時不要下單。
因電子傳輸系統回報持續異常，台新證券於上午9點10分緊急向證交所通報，並呼籲客戶改用其他方式進行委託。
證期局表示，初步研判此次大當機是因券商近期更換後台帳務系統，加上開盤時湧入龐大流量導致大塞車所致，已責成證交所派員前往台新證券進行實地查核，以釐清真正的故障原因與受影響人數，要求該公司在4月16日前繳交完整的書面報告。
台新證券今日也緊急表示，針對14日部分客戶反映下單後未即時取得委託及成交回報之情形，公司於第一時間進行系統盤查及修正處理，目前已恢復正常運作。客戶如有任何交易或帳務疑義，可透過客服專線或洽詢所屬營業員協助確認，台新證券定確保每位客戶的權益與操作需求皆獲妥善處理。
