台南市消防局指出，獲報後隨即前往事故地點，消防人員於12時29分抵達後，發現蘇姓婦人的身體卡在二樓貨梯處，頭部則掉落在一樓，已無生命跡象，因此未送醫，並立即封鎖現場進行保全現場。
據《ETtoday》報導，初步了解，疑貨梯要上去時，蘇姓女清潔員聽到有人在叫她，便頭探出去查看，卻沒想到慘被夾死，當時現場隨後傳出巨大撞擊聲響，診所員工趕緊前往查看，卻當場目睹死者遭夾斷頭部、身首分離。由於事故過程過於慘烈，不少診所內員工受到驚嚇，一度陷入混亂。
不過實際發生原因、設備狀態、操作流程及是否涉及職業安全疏失，仍有待警方、勞檢單位及電梯公司進一步勘驗釐清。
警方表示，與勞檢人員正朝貨梯機件故障、設備老舊、保養維修是否疏失，以及操作流程是否有問題等方向深入調查。由於死者當時屬工作期間發生事故，後續是否涉及職安責任，也將一併釐清。
