高鐵公司表示，經初步調查，昨日故障原因應為更換「轉轍器控制機箱」（SMC）電源模組首次出現異常狀況所導致。針對受到大誤點影響的旅客，高鐵也祭出補償措施，若列車抵達目的地時間較原定時刻延遲30分鐘以上、未滿60分鐘，可退還實收票價50%；若延誤達60分鐘以上，則可全額退還票價。旅客可自乘車日起一年內，前往各車站售票窗口辦理退費，且免收手續費。
此外，針對購買受影響而取消車次的旅客，若車票尚未經使用，得辦理全額退費；若是受ˋ事件影響中斷旅程者，得退還未乘區間的票價。至於配合調度、持對號座車票改乘自由座的旅客，同樣可於一年內辦理車廂差額退費。
