林守賢 39歲 165勤務隊警員
165專線的辦公室裡，絕對不會出現靜音畫面。
「你說你剛被騙多少？165萬元？」走道旁的員警大哥皺起眉頭，分貝數略略提高。
「不好意思，您說您點進什麼網址？」靠牆邊的女警仔細地key進每個字母。
林守賢穿過交織的聲波走到座位，螢幕顯示線上等待電話一通。戴上耳機、滑鼠點下接聽，膝反射般地說出：「165反詐騙諮詢專線，您好！」他一心二用，飛快將線路另一端的語音訊息敲打成文字，說話不疾不徐，維持著低平穩定的頻率，試圖將對方起伏的情緒線拉成直線。
專線成立於2004年，初時由8名員警輪流接聽4線電話，時至今日，逾40名員警全年無休、24小時輪班。「我們每個人一天大概要接60至80通電話，旺季像是農曆過年前，一天最多接100多通。除夕到元宵節是淡季，因詐騙集團也要放假。」
進入165前，林守賢在基層派出所待了8年，處理過家暴、鬥毆、跳樓，因為看盡人性醜惡與悲涼，10年前萌生放棄外勤工作的念頭，以為165會像韓劇《Voice》一樣靠微弱線索揪出罪犯。「進來才知道要接那麼多電話，我們很像客服人員，有時也像心理諮商師、社工。」
「最新詐騙手法我們一定最早知道。」165專線像是空氣清淨機的濾網，最先接觸、隔絕空氣裡細菌、粉塵、異味等，但如何辨識異物，靠的是經驗累積。林守賢坦言，最好的研習課程，就是每一通來電。「像現在很流行賣貨便，Facebook、IG或是Threads揪團買水果，用賣貨便寄給你，然後假客服上線，叫你留個資，匯款。我們記錄下來以後，會有同事把這些案例放到打詐儀錶板的網頁。」
一通電話平均要講20分鐘，久的甚至要一小時以上。除了諮詢、報案，還有人打來抱怨一直接到詐騙電話，要165廢掉算了。但難聽話惹怒他的機率，遠遠不及講不聽。前幾天一個先生因太太網路買東西被騙，打來求助，林守賢在電話中聽到詐騙集團還在線上指揮太太操作，他叫先生請太太立刻掛斷，太太卻怎麼也不肯聽，林守賢只能趕緊詢問地址，請轄區派出所員警衝去現場阻止。
林守賢進入165的第二年，曾接到一名被感情詐騙的護理師電話，「聽聲音可能3、40歲。她打來問說她網路交友，對方一直要她匯款，已給了快50萬元。我問她中間有沒有發現他是詐騙？她說有，但她不甘心，不想放棄，講到後面就開始啜泣。」
很長一段時間，林守賢回到家躺上床都無法入眠。「會很難過。想到她錢被騙，一切都要重新開始，還要面對家人的責罵，也沒找到真正喜歡的人…以後她認識人心裡會不會有陰影？她失去的不只是錢，還有對人的信任。」
眾人總習慣把被騙劃歸為貪心或不夠聰明，林守賢沒有粗暴地貼上標籤。他日日所聞是騙局高端、話術縝密，初時噓寒問暖，絕口不提錢。待受害者付出真心，開始勾勒「想結婚要一起先賺錢」的未來，接著引導去投資。「感情詐騙的受害者不是笨。」林守賢琢磨了一下用詞，「他們只是真心地，相信了對方的誠意。」
工作10年，林守賢慢慢學會讓自己不那麼容易受影響，並非被近萬通通話衝擊到麻木，而是專業上的不得不，「有的人打來講一講開始哭，但她越早說清楚細節，我們才能快點圈存，才有機會救回她的錢。」
這份工作的職業傷害不只是心理性的。林守賢每日10小時盯著螢幕，都不敢忘記吃葉黃素，下班以後，他寧願關掉所有聲音打字，也不想再接起任何一通電話。而此刻還在上班中，鈴聲此起彼伏地響著，他調整了一下呼吸，再次按下接聽，「165反詐騙諮詢專線，您好！」
