根據旅客拍下畫面，1名男性忿忿不平地朝車長飆罵，「X你祖母」「X你公媽（祖先）香爐」等，甚至還有5字經，批評票價高卻無誤差、設備爛，要求退車票錢。
對此，台鐵公司上午表示，再次嚴正譴責任何對第一線人員的語言暴力。面對突發的無端指責，他們深知同仁承受了莫大的身心壓力，也對此感到難過與不捨。
台鐵公司說，為捍衛同仁尊嚴，公司已於第一時間主動保全相關事證，並於今日一早再次由直屬主管慰問關懷當事車長，並向同仁明確保證：公司內部的法務團隊皆已全面待命。考量後續法律程序需尊重當事人意願，他們尊重同仁的步調與決定，只要有需要，隨時會提供協助，絕不讓同仁獨自面對後續程序。
不過台鐵一句尊重員工意願惹來網友罵聲，台鐵今下午趕緊澄清，公司深知守護第一線同仁權益是公司所當之責，但因公然侮辱屬告訴乃論，提告與否屬當事人之權利，因此為保障同仁權益，公司已備有因公涉訟輔助制度辦法，包含律師費用、同仁請假事宜等關懷機制已啟動，皆會依規定提供法律及各項協助，確保公司夥伴獲得最充分的支持與陪伴。
台鐵公司說，另針對該名旅客行為，經公司內部法務再次確認，已有涉及違反社會秩序維護法、鐵路法等情形，本公司為端正乘車風氣、捍衛同仁執勤環境並保護大眾乘車安全，將函送警察機關，並促請依權限開罰。台鐵感謝社會大眾的體諒與關心，期望共同營造互相尊重的大眾運輸空間。
台鐵公司重申，對於任何侵害第一線人員的行為絕不姑息。同時在尊重同仁意願的前提下，公司持續全力提供支持；在此也懇請所有旅客多一份體諒，與我們共同維護第一線人員安全、友善的乘車環境。
