人工智慧（AI）大浪來襲，AI不僅成為生活中的新工具，企業行銷手法也隨著科技進步推陳出新。據日本「ITmedia NEWS」報導，在台灣也頗受歡迎的知名日系彩妝品牌CANMAKE，於今年7月初推出品牌第一位AI員工，並發布首波介紹影片。影片中，這名AI員工先進行自我介紹，並拿出自家品牌睫毛膏，介紹睫毛膏的使用方法及產品優勢。
以真人員工為本 生成虛擬形象
CANMAKE母公司「井田ラボラトリーズ」表示，此專案以多位熟悉CANMAKE產品的真實員工為基礎，綜合他們的外型、性格與知識，生成這位「CANMAKE AI員工」，未來將定期於Instagram、X、YouTube等官方社群平台發布內容，介紹品牌商品及彩妝建議。
背景設定完整 入職5年愛粉紅色
品牌也為這名AI員工打造背景設定—為今年27歲、已入職5年的CANMAKE品牌公關，喜歡的顏色是粉紅色。「井田ラボラトリーズ」表示，AI員工介紹的不只有彩妝商品，還會分享鮮為人知的幕後研發故事。
儘管品牌強調，在使用人工智慧生成產品介紹的影音或圖片時，經過了反覆的驗證與測試，力求減少產品實際使用於皮膚時，在顏色、質地與妝感方面的差異，以傳達真實的使用經驗，這項瞄準新世代與年輕族群的科技行銷手法，卻在網路上引起褒貶不一的評價。
台日網友反彈 難反映真實體驗
據日媒報導，有日本網友認為，影片中AI員工的動作流暢、語調自然，沒有機器生硬感的表現值得讚賞；然而，X等社群平台上也出現反彈聲浪，質疑AI無法反映使用彩妝品的真實經驗。
該話題不僅在日本網友間引發討論，許多台灣民眾也在Threads上表達不滿：「化妝品不就是要看真實效果嗎⋯」「那我們就用AI化妝就好…買什麼化妝品啊！」「為什麼不實拍就好？」「實拍比較貴。」針對此行銷手法，消費者的接受度有待觀察，也引人思考運用AI的界線該如何判定。
回顧過往，日本品牌使用AI做行銷，CANMAKE並非首例，2023年，飲料大廠伊藤園就曾與AI虛擬演員事業公司「AI model」合作，推出由AI虛擬演員演出的電視廣告。
